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Autoestima e a vida diante do espelho! (Parte II)

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No artigo Autoestima e a Vida Diante do Espelho (Parte I) – caso não tenha lido, clique aqui (recomendado) – falamos de como as nossas relações com a própria imagem e com o mundo à nossa volta são determinantes na autoestima, e de como essas relações, quase sempre, buscam a construção de um “Eu” que seja objeto do amor das pessoas que julgamos caras a nós.

Vimos, também, que a baixa autoestima é a representação de um sentimento de insuficiência ou não merecimento deste amor, e amor aqui é entendido como síntese de diversos outros sentimentos, tais como admiração, respeito, cuidado, reconhecimento, etc., tão necessários para nos sentirmos acolhidos e dignos de pertencimento social.

Daqui em diante, iniciaremos uma viagem pelos caminhos da percepção de si mesmo, e da busca por algumas ações que possam nos ajudar a elevar a autoestima. Devo alertar que não é uma viagem muito fácil e tranquila e, por isso, o que acham de chamarmos um guia? Pensei no nosso amigo Narciso. Ah, e não carreguem muita bagagem: “Deixe para trás suas ilusões. Elas são pesadas demais” (Harari, Yuval Noah, 2018, p. 330).

Narciso – Você já conhece um pouco sobre mim e a minha história, mas agora eu quero conhecer um pouco sobre você. Para isso, vou fazer algumas perguntas:

Primeira: A imagem que você quer ter de si mesmo e mostrar para os outros está construída sobre os seus desejos e valores, ou só tenta refletir as expectativas impostas pelos outros?

Para ajudá-lo a responder essa questão, eu sugiro o seguinte exercício: Pegue um papel e uma caneta e escreva quais são os seus valores mais significativos, aqueles que você não negocia, e tente se lembrar ou descobrir de onde eles vieram, quem os ensinou a você, e se estes valores estão alinhados com quem você deseja ser.

Faça o mesmo exercício listando suas crenças, tudo o que você acredita ser “verdade” sobre si mesmo, também se questione sobre quem as ensinou a você e se elas o ajudam ou atrapalham. Se identificar alguma crença sobre si mesmo que lhe cause mal-estar e o impeça de avançar nos seus propósitos, procure ajuda profissional, um bom terapeuta (psicólogo ou psicanalista) é sempre bem-vindo.

Em seguida, faça uma lista de todas as suas qualidades, aquilo que você reconhece em si mesmo como digno de ser admirado e amado. Pense nos detalhes, podem ser físicos ou não, mas seja generoso consigo, não precisa se achar sinônimo de perfeição (como eu, ao me admirar no lago), mas não aceite menos que 20 características. Se não encontrar, já sabe: procure ajuda terapêutica!

Feito isso, reflita sobre como você pode organizar sua vida a partir dos valores, crenças e qualidades que fazem sentido para você, e que compõem uma imagem mais honesta e generosa de si mesmo. Desista de organizar sua vida tentando cumprir o que esperam de você, até porque as outras pessoas também não sabem ao certo o que esperam de você, e livre-se da culpa por decepcioná-las.

Segunda: Quais são as experiências de vida que mais o aproximaram ou aproximam da imagem que deseja construir?

Faça um exercício de memória e tente se lembrar das ações ou momentos em que você sentiu maior satisfação consigo mesmo, experimentando um sentimento de grandeza e realização. Se não conseguir se lembrar ou nunca tiver tido uma experiência assim, considere a possibilidade de realizar um trabalho voluntário, colocando suas qualidades, valores e crenças a serviço de alguém que esteja precisando.

Inverta a lógica, não espere que as pessoas lhe  digam quem você deve ser, como deve agir ou o que deve fazer para ser aceito e amado, mas coloque quem você é, como age e o que sabe fazer para criar relações de afeto e cuidado.  Dedique seu tempo e sua energia para amar, ao invés de ficar tentando se moldar a algum tipo de padrão para poder ser amado.

Terceira: Como você sabe, eu dediquei minha vida e meu amor à minha própria imagem refletida no lago e, por isso, nunca consegui me relacionar com o meu objeto de desejo. E você, a quem ou a que você está dedicando sua atenção, seu tempo e seu amor?

Faça uma lista com os nomes das pessoas, coisas, ideias, planos, trabalho, aos quais você dedica sua vida, e reflita se eles realmente fazem sentido para você, se eles são objetos do teu desejo, ou se foram colocados ali como metas a serem atingidas a fim de receber algumas migalhas de atenção alheia.

Procure refletir sobre o que realmente importa para você, o que e quem realmente aumentam o seu ânimo de viver, seu estado de alegria e disposição, e dedique seu interesse e suas ações a elas.

Cuide de si (corpo e mente), atividades físicas regulares são um poderoso remédio para elevar a autoestima e afastar a depressão. Refine seus gostos e cultive o sabor das novas experiências. Viva o presente como um presente, um dia de cada vez. Leia bons livros que tragam reflexão e boas histórias. E, principalmente, se puder, faça algum tipo de terapia psicológica. Acredite: não é coisa de gente doida!

Cultive o bom humor e preserve a graça – alegria gratuita que não depende de merecimento – “A graça oferece permissão para dançar, independentemente do que os outros pensem ou julguem”(Nilton Bonder: Cabalah e a Arte da Preservação da Alegria).

E, assim, nos despedimos do nosso guia Narciso, que ao final de sua história mitológica, se transformou em uma flor. Essa flor habita a alma de todos nós, fazendo com que sempre tenhamos o desejo de sermos contemplados e amados. Finalizo este artigo com a receita mais eficaz para que isso aconteça:

“O segredo é não cuidar das borboletas e sim cuidar do jardim para que elas venham até você. No final das contas, você vai achar não quem você estava procurando, mas quem estava procurando por você!”  (Mario Quintana).

Deixe aqui nos comentários: como você está cuidando do seu jardim?

Redação por: Rodrigo César Rondini, Coach e Analista Comportamental, com formação “Master” pela Sociedade Latino-Americana de Coaching; Tecnólogo em Processos Gerenciais, com formação pela FGV – Fundação Getúlio Vargas; Contabilista, Consultor e sócio-diretor da Mazzola Contabilidade Assessoria Empresarial. Revisão por: Pedro Paulo Gomes Ribeiro, processo Administração de Pessoal da Mazzola Contabilidade. Bacharel em Linguística, com especialização em Português e Espanhol pela Universidade de São Paulo.

O que Star Wars e a filosofia Jedi podem ajudar na tomada de decisão da sua empresa?

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Você já parou para pensar o que realmente importa na hora de tomar uma decisão na sua empresa?

Será que seu elenco (equipe) sabe como decidir de maneira assertiva?

Neste post quero falar um pouco sobre as chaves de prioridades para a tomada de decisão.

As chaves de prioridades são os valores que uma empresa possui e que dão importância a tudo o que é feito por ela, porém são os valores que fazem todas as pessoas da empresa pensarem em como tomar a melhor decisão visando o cliente.

Gostaria de usar como exemplo a grande saga Star Wars produzida pela Lucasfilm, empresa que foi adquirida pela Disney em 2012 e que irá ilustrar este post para que possamos pensar em quais valores importam para nossa empresa.

Em Star Wars temos o “Lado da Luz” e o “Lado Sombrio” da Força, vamos explorá-los um pouco?

O “Lado da Luz” da Força representa a compaixão, a bondade, o altruísmo e a humildade. Já o “Lado Sombrio” da Força é caracterizado pelo ódio, pela raiva, pela maldade e pela ganância.

Como queremos caracterizar nossas empresas? E onde pretendemos situá-las? Na “Luz” ou nas “Trevas”?

Uma empresa que cria magia é aquela que busca o “Lado da Luz” e que proporciona a seu elenco (equipe) um ambiente saudável de compaixão e bondade. Dessa forma, provoca em seus integrantes o altruísmo e a humildade, ou seja, a preocupação com o bem-estar do cliente.

É muito importante e sadio criar um ambiente onde os valores do “Lado da Luz” sejam perseguidos, pois se não damos atenção a estes valores, facilmente um ambiente com “Lado Sombrio” da Força irá se impregnar na empresa. Se isso ocorrer, a empresa se tornará fraca de relacionamentos, com muita fofoca e maldade envolvidas.

Mas como libertar nossas empresas do “Lado Sombrio” da Força?

Com certeza, todo empreendedor quer ter em sua empresa um ambiente feliz, envolvente e sadio. Para atingir esse objetivo, precisa adotar valores fortes, únicos e sinceros para a tomada de decisão.

Uma tomada de decisão eficiente não pode deixar margem para dúvidas ou arrependimentos, por isso, deve seguir uma priorização dos valores que forem definidos pela empresa.

Voltando à saga Star Wars, quem está do “Lado da Luz” da Força são os Jedi, que usam com sabedoria o melhor da Força para trazer o bem e unir a Galáxia.

Existe uma filosofia conhecida como Código Jedi, que explica aos jovens estudantes o que significa o “Lado Sombrio” da Força e os alerta para que mantenham distância:

“Não há emoção, há a paz. Não há ignorância, há conhecimento. Não há paixão, há serenidade. Não há caos, há harmonia. Não há morte, há a Força.”

Analisando o Código Jedi, podemos entender que: 

– A primeira regra diz que quando criamos um ambiente onde a emoção predomina, não temos paz, por isso, é preciso muito cuidado para não gerar reações emocionais que nos levem à ignorância, à desinformação e à falta de comunicação;

– A segunda regra Jedi versa sobre a importância de se ter um ambiente que proporcione o conhecimento. O conhecimento nos faz entender a situação vivida, criando consciência antes de agir, evitando, assim, erros de julgamento;

– O conhecimento pode nos levar à outra complicação, que é uma concentração obsessiva e que pode nos levar ao radicalismo, perturbando a mente. Por isso, temos nossa terceira regra, que consiste em não se levar pela paixão e ter serenidade nas decisões;

– A quarta regra é bem clara, pois tendo paz e serenidade na decisão, não há caos, há harmonia.  E isso cria um ambiente confiável;

– Por fim, a última regra, postula que não há morte, há a Força, pois a decisão não será o fim de tudo e sim a certeza de que o que foi decidido é verdadeiramente correto.

Desta forma, a Força conhece todas as coisas objetivamente, é serena e não se deixa desestabilizar por emoções.

Vamos, então, aplicar a Força em nossa empresa? Vamos transformar nosso elenco (equipe) em Jedi?

Nosso elenco (equipe) precisa, antes de tomar qualquer decisão, considerar a vontade da Força. Por isso, ele precisa ser capaz de agir sem emoção, sábia e serenamente.

E como ele consegue fazer isso?

Por meio da priorização das chaves de decisão!

A Disney usa 4 chaves para decisão: Segurança, Cortesia, Show e Eficiência. E as prioriza nessa ordem mesmo!

Primeiramente, é preciso pensar na segurança de seu elenco (equipe) e de seus clientes. Posteriormente, deve-se criar um ambiente e relações de cortesia, para que, então, um espetáculo possa ser apresentado e, por fim, seja o mais eficiente possível.

Com as chaves definidas pela empresa e ordenadas para priorização, fica muito mais fácil a tomada de decisão.

Tornar um ambiente seguro, zelando pela vida das pessoas e pela sua continuidade, deve ser prioridade de todas as empresas.

A cortesia no trato com as pessoas e no local de trabalho traz mais humanidade à empresa, criando mais magia na administração do negócio.

O show (ou espetáculo) é muito importante, pois ele eleva a outro patamar o atendimento ao cliente.

E ser eficiente é o que todos os clientes esperam de uma empresa, ou seja, não querem retrabalho e exigem ser atendidos o mais rápido possível.

Estabelecendo essas prioridades para uma tomada de decisão, nosso elenco (equipe) terá consciência e estará apto a se tornar Jedi, trazendo o “Lado da Luz” da Força para nossas empresas.

“Muitas das verdades que temos dependem de nosso ponto de vista” (Mestre Yoda).

Com essa frase, quero finalizar este post, desejando “Que a Força esteja com você!”

Crie suas verdades e coloque em prática a “Luz da Força” na sua empresa.

O que achou deste post? Deixe seu comentário!

Este texto compõe a “Tríade da Magia”, livro digital que escrevi e que disponibilizo especialmente para você no menu E-book, ou pelo link www.triadedamagia.com/ebook. 

Até breve,

Redação por: Rodolfo Mazzola, sócio da Mazzola Contabilidade e Mazzola Soluções.; Graduação em Ciências da Computação e Ciências Contábeis pelo Unianchieta. Revisão por: Pedro Paulo Gomes Ribeiro, processo Administração de Pessoal da Mazzola Contabilidade. Bacharel em Linguística, com especialização em Português e Espanhol pela Universidade de São Paulo.

Como fazer uma reunião eficiente em Home Office

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Antes de iniciarmos o nosso tema, gostaria de fazer dois questionamentos: Você participou de alguma reunião on-line em 2020? E antes da pandemia, já havia participado?

As reuniões on-line são uma prática que já estava crescendo no Brasil e no mundo, principalmente para aproximar pessoas queridas que moram distantes umas das outras. Porém, a pandemia da COVID-19 nos trouxe alguns novos hábitos e aprendizados, sendo um deles o encontro on-line. Por meio dele, passamos a nos comunicar, nos reunir e até mesmo festejar ocasiões importantes. Parece até que estamos vivendo no “futuro”, não é mesmo?

E no mundo empresarial, não foi diferente. As decisões mais importantes e estratégicas de uma empresa passaram a ser tomadas em reuniões on-line, pois precisam acontecer, mesmo que seja à distância. Por isso, é necessário nos adaptarmos às videoconferências ou reuniões on-line, que imaginávamos estar em um “futuro mais distante”, mas que já são a nossa realidade.

Mas você sabe como se preparar para uma reunião com seus clientes, parceiros, colegas de trabalho ou equipe?

Preparamos algumas dicas e sugestões para ajudá-lo a tornar uma reunião on-line mais eficiente e agradável. São as seguintes:

Escolha uma ferramenta digital de comunicação:

Atualmente, existem várias ferramentas disponíveis para fazermos a nossa reunião, escolha a que melhor se adapta às suas necessidades. Caso não conheça nenhuma, seguem algumas sugestões:

  • ZOOM: essa plataforma oferece reuniões gratuitas com o limite de 40 minutos, e inclui as opções de vídeo, áudio e compartilhamento de tela. Pode ser acessada por até 100 participantes, sendo possível obter vantagens adicionais em pacotes pagos;
  • GOOGLE MEET: essa ferramenta, como o próprio nome diz, pertence ao GOOGLE. Por enquanto, foi prorrogada até o dia 30 de setembro de 2020, por causa da pandemia. Disponibiliza acesso gratuito para videoconferências e inclui vídeo, áudio e compartilhamento de tela. Autoriza a participação de até 250 pessoas e pode ser acessada por até 100.000 espectadores em transmissões ao vivo;
  • SKYPE: é uma das ferramentas mais conhecidas para videoconferência, e pertence ao grupo da Microsoft. Ele é gratuito e inclui vídeo, áudio, compartilhamento de tela, ligações e chat;
  • WHATSAPP VÍDEO: o WhatsApp está presente na vida de quase todas as pessoas que possuem um celular com internet. Ele oferece a opção de videochamada e é gratuito, podendo incluir até 08 pessoas na conversa;
  • MICROSOFT TEAMS: essa é mais uma opção da Microsoft e pode ser usada de modo gratuito também. Inclui as opções de vídeo, áudio, compartilhamento de tela e pode ser acessada por até 250 participantes. Permite gravar 10 GB por equipe e 2 GB por usuário.

Existem outras opções no mercado, basta encontrar a que melhor se adapta às necessidades da sua reunião.

Defina um local para a reunião:

Escolha um lugar com boa conexão à internet, que tenha uma boa luminosidade e que o deixe à vontade para conversar e ouvir as pessoas.

Faça um teste com os equipamentos:

Antes de iniciar a reunião, confirme se o áudio está funcionando e se o microfone está emitindo som. Veja se a câmera está ligada e com boa imagem. Verifique se a conexão com  a internet apresenta boa qualidade.

E garanta que o seu dispositivo esteja com bateria suficiente para a reunião.

Seja pontual:

Acesse a reunião no horário agendado, não se atrase. Por incrível que pareça, as reuniões on-line são mais pontuais, pois as pessoas não podem utilizar a famosa desculpa “do trânsito”.

Crie pautas e apresentações:

Para a reunião não se estender mais do que o esperado, é sempre bom ter uma pauta para seguir, colocando os temas a serem discutidos. A apresentação pode ajudar a dar sequência ao tema, além de ilustrar melhor os assuntos.

Evite falar enquanto outra pessoa estiver falando:

Não falar ao mesmo tempo que outra pessoa parece algo simples, mas em uma reunião on-line pode se tornar uma tarefa difícil. Muitas vezes, quando surge uma pausa e você quer pontuar algum assunto, pode acontecer de duas pessoas iniciarem um assunto ao mesmo tempo, ou até mesmo ter um delay no tempo das conexões. A melhor maneira de agir diante dessa situação é esperar a pausa e mostrar seu interesse em pontuar, levantando a mão ou fazendo alguma sinalização aos demais participantes.

E se a sua vez de falar demorar mais do que o imaginado, tome nota, para acrescentar o que deseja posteriormente.

Não se distraia com o celular:

O celular é uma distração em reuniões, independentemente de serem presenciais ou on-line. Tenha sempre em mente que o momento da reunião é destinado à discussão de assuntos importantes para a tomada de decisões na empresa. Foque no momento presente.

Outra dica importante é ter a consciência de que, embora on-line, é uma reunião como a presencial. Por isso, é importante se preparar como de costume para as reuniões e se vestir adequadamente. Por exemplo, se você utiliza maquiagem ou faz a barba antes das reuniões, mantenha esses hábitos, eles ressaltam o seu profissionalismo.

Essas são algumas dicas para as reuniões on-line. Espero que tenha ajudado. E, para finalizar, quero deixar mais um questionamento:

Como você está se preparando para as reuniões on-line? Comente aqui nos comentários.

Redação por: Ariane Schiassi, processo Comercial e Marketing da Mazzola Contabilidade, graduação em Comunicação Social – Publicidade e Propaganda pela UNIP. Revisão por: Pedro Paulo Gomes Ribeiro, processo Administração de Pessoal da Mazzola Contabilidade, bacharel em Linguística, com especialização em Português e Espanhol pela Universidade de São Paulo.

Como as ferramentas tecnológicas podem ajudar no seu dia-a-dia!

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Desde a idade da pedra, o ser humano tem buscado ferramentas que auxiliam em suas tarefas, como machados e lanças, por exemplo.

A partir daí evoluímos e as ferramentas que antes eram de pedra lascada foram dando espaço a outros materiais e formatos, e assim nos reinventamos ao longo da história, descobrindo a agricultura e criando maneiras de facilitar nossa vida e nossas tarefas.

A criatividade necessária para inventar ou adaptar materiais e ferramentas está conosco desde sempre.

O ser humano evoluiu baseado em suas ferramentas, ou melhor as FERRAMENTAS SÃO A EVOLUÇÃO, porém, apenas quando aplicadas corretamente, pois se não tivéssemos a capacidade de aplicar ferramentas, não seriamos diferentes dos primatas, como é mostrado no filme 2001 – UMA ODISSÉIA NO ESPAÇO. Direção: Stanley Kubrick, 1968, onde o primata utiliza um osso para quebrar outros ossos, ilustrando a evolução da espécie. Em particular, a cena é muito marcante pois nos remete a evolução de nossas ferramentas, de porretes de madeira até as sondas espaciais Voyager 1 e 2.

A questão é que hoje existem muito mais ferramentas do que seremos capazes de utilizar em nossa vida, mas isso não pode ser visto como algo ruim, apenas pode ser difícil encontrar alguma que se encaixe em todas as necessidades ou parte delas de maneira otimizada.

Tome como exemplo, o simples ato de criar uma anotação:

  • “Bloco de notas” – É Simples, não tem truque, porém sem edições. Muitas vezes utilizamos para uma anotação temporária;
  • “Google Keep” – Tão simples quanto o bloco de notas, pode ser acessado de qualquer lugar, salvando automaticamente as informações quando escrevemos. Podemos marcar os assuntos utilizando # (#assunto) e pode ser acessado de qualquer dispositivo utilizando a mesma conta Google do computador;
  • “Trello” – Um sistema mais complexo, que além de anotações, podemos atribuir checklists, datas entre outras funcionalidades que o sistema pode oferecer, transformando a produtividade de uma maneira incrível;

Quando lidamos com arquivos, existem muitos impedimentos e requisitos que podem tornar a manipulação complexa, dependendo das ferramentas que você tem disponível em seu aparelho, mas lembre-se na internet podemos encontrar a ferramenta online que irá ser a solução:

  • “Drives” – Todas as ferramentas de drive possuem a mesma função: salvar e organizar seus arquivos na nuvem para que possam ser usados em qualquer local quando necessário. Também é bom para o compartilhamento de arquivos com outras pessoas;
  • Conversão de arquivos – Muitas vezes precisamos de um documento em um formato que não é o que temos em mãos, como um arquivo PDF que precisa ser entregue como imagem ou qualquer outro tipo de arquivo. Existem muitos sites que fazem isso em questão de segundos como:
    • www.sodapdf.com – Conversor de PDF para qualquer outro tipo de arquivo e vice-versa;
    • online-audio-converter.com – Converte qualquer formato de áudio para outro, e depois disponibiliza o download.
    • Extract.me – Site para remover arquivos do .rar, as vezes estamos em um celular e não conseguimos fazer a descompactação, esse site resolve isso sendo possível baixar cada arquivo ou tudo como zip (formato mais aceito pelos dispositivos).
    • www.onlineocr.net – Site que lê textos em imagens ou PDF e os traz em um arquivo Word ou TXT. Ótimo para quando alguém digitalizar um PDF e você precisa do texto, mas não quer redigitar.

Para a maioria dos processos ou tarefas, por mais complexos que sejam, existem ferramentas de auxílio, pois muitas vezes estamos lidando com problemas que já existiram e provavelmente foram resolvidos.

Caso tenha dificuldades em encontrar uma ferramenta para a sua realidade uma boa ideia pode ser a comunicação com pessoas que tenha uma realidade parecida com a sua, às vezes você descobre que aquilo que você estava quebrando a cabeça para fazer, um site (ou sistema) da internet já faz.

A sua comunidade é o melhor local para buscar informações, pois a sua dor pode ser a mesma que algum colega passou, e a solução pode estar duas cadeiras ao lado.

Aqui na Mazzola estamos constantemente no processo de análise de ferramentas para entender se estão agregando ao dia a dia laboral.

Testamos diversas ferramentas, algumas foram abandonadas e outras estão conosco até hoje, como por exemplo, o Trello, citado acima. Ele tem trazido uma maior agilidade no trabalho e comunicação em equipe e estamos também em fase de implantação do PAM, sistema feito para controle de tarefas e produtividade da equipe, gerenciando e dividindo as tarefas de maneira homogênea.

O que às vezes pode ser difícil é a adaptação e pensar que a ferramenta “complexa” irá trazer benefícios e melhorar sua qualidade de vida. A questão é que a complexidade está diretamente ligada a quantidade de tempo investido para viabilizar o recurso e utilizá-lo de maneira otimizada.

Assim como era inimaginável transformar rochas, que existiam aos montes, em uma lança afiada, também é difícil para nós aceitarmos e ver a mudança como aprimoramento e treinar para afiar cada vez mais nossas habilidades, porém quando agimos estamos lapidando nossas lanças!

Gostou do nosso post? Comente aqui nos comentários e vamos compartilhar experiências.

Redação por: Cauã Crivellaro, processo TI da Mazzola Contabilidade. Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas pela FATEC de Jundiaí. Revisão por: Daiane Alegro Guido, processo Financeiro da Mazzola Contabilidade. Graduação em Ciências Contábeis pela Anhanguera, e Pós Graduação em Controladoria e Finanças pelo SENAC.

Planejamento estratégico: você sabe o que é Balanced Scorecard?

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Você já parou para pensar onde sua empresa quer chegar daqui a alguns anos? Já estabeleceu a visão de futuro que deseja alcançar? E já analisou o quanto as tarefas realizadas hoje por você e sua equipe impactam nessa visão?

Todos estes pontos precisam ser pensados, para que a empresa cresça, aumente sua visibilidade, carteira de cliente e seus lucros…   Leia nosso post “Você sabe onde sua empresa quer chegar?”, ele pode te ajudar a pensar nessas questões.

E para chegar lá, a empresa deve possuir um planejamento com objetivos e estratégias estabelecidos, além de ter a equipe alinhada a eles.

Você já ouviu falar do Balanced Scorecard (também chamado de BSC)? No nosso post de hoje, eu vou falar o que é esta ferramenta e como ela pode te ajudar.

O Balanced Scorecard é um modelo de gestão do planejamento estratégico da empresa, que consiste em entender os objetivos e definir as iniciativas necessárias para atingi-los, utilizando indicadores para monitorar se as ações e projetos da empresa estão obtendo o resultado esperado.

Inicialmente, a empresa deve realizar o planejamento estratégico pois ele é a base da implantação do BSC. Vamos às etapas:

A Missão é o motivo pelo qual a empresa existe, a Visão é o que se espera do futuro dela (com período de tempo definido) e os Valores são os ideais e comportamentos que norteiam o trabalho.

É necessário que a equipe tenha conhecimento disso, pois estes três itens devem refletir nas atitudes e nas tarefas realizadas por cada um.

A análise dos pontos fortes e fracos da organização, além dos fatores externos, interpretados como ameaças e oportunidades, pode ser feita pela Análise SWOT (será abordado em outro artigo do nosso blog). É importante estabelecer estratégias pensando em minimizar o que está “atrapalhando” o crescimento da empresa, bem como fortalecer o que já existe de positivo. 📈

Com os passos anteriores definidos, os administradores conseguem estabelecer os objetivos, onde se quer chegar, e as metas, que de forma quantitativa e com período estabelecido, são as etapas necessárias para atingir o objetivo. E quem não gosta da sensação de uma meta batida?🥰

Por fim, chegamos nas estratégias, e você já possui todas as informações necessárias para criá-las, com foco nos seus objetivos, utilizando-se de seus pontos fortes e suas oportunidades para minimizar riscos e pontos fracos, pois é um sistema interligado.

Mas então você me pergunta, onde entra o BSC nessa história?! O Balanced Scorecard organiza suas estratégias, como eu citei anteriormente, ele utiliza indicadores de desempenho para monitorar se os objetivos estão sendo atingidos, analisando-os através de quatro perspectivas:

– Perspectiva Financeira: são monitorados os indicadores com foco em obter o resultado financeiro esperado, seja pelos sócios, acionistas e/ou dirigentes. Todos nós queremos empresas rentáveis, correto? Como, por exemplo: Aumento de Receita, Aumento do Índice de Lucratividade, ROI, entre muitos outros; 🤑

– Perspectiva de Clientes: este item é, com certeza, o mais importante, pois nenhuma empresa sobrevive sem clientes. É necessário que se analise pelo ponto de vista deles, os produtos e serviços ofertados devem atingir o máximo de suas expectativas.

Além disso, a empresa deve ter foco também em torná-los fiéis aos produtos e serviços oferecidos. Exemplos: Índice de satisfação, resultado da entrada e saídas de clientes, monitoramento da gestão de reclamação; 🤝

– Perspectivas de Processos Internos: todas as perspectivas influenciam nas demais e a qualidade do produto ou serviço prestado não poderia ser deixada de lado. É seu papel garantir que todas as saídas da empresa para o cliente estejam conformes, entregues no menor tempo e com qualidade.

Também é importante analisar a necessidade de mudança nos processos realizados ou de criar/extinguir processos. Indicadores utilizados nesta perspectiva: Produtividade, Compliance, Não Conformidades, agilidade no atendimento; 💻

– Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: esta última, mas não menos importante, diz respeito a buscar uma forma de fazer com que a sua equipe de hoje ainda será capaz de realizar seu trabalho no futuro. Além do mais, nada acontece sem pessoas.

E sabemos que a Legislação muda, tecnologias e inovações surgem a cada dia e todos os membros do seu elenco precisam estar em constante evolução e crescimento. Monitoramentos aplicáveis: Capacitação da Equipe, Sistema de Gestão da Qualidade, Clima Organizacional. 📊

Para finalizar a implantação do BSC, a equipe precisa conhecer e se engajar junto com a Direção da empresa. Para fazer tudo acontecer, um bom subsídio é recorrer a algum elemento visual.

Crie um Mapa Estratégico do Balanced Scorecard, nele você organiza os objetivos, projetos e ações para cada perspectiva. Uma simples tabela no Excel pode ajudar.

Consulte-nos, ficaremos felizes em poder ajudar! Por fim, não deixe de monitorar todos os indicadores com uma frequência regular e defina os responsáveis.

Gostou deste post? Deixe seu comentário ou compartilhe sua experiência conosco. 😉

Redação por: Caroline Morais, processo Contábil da Mazzola Contabilidade. Graduação em Ciências Contábeis pelo Anchieta. Revisão por: Pedro Paulo Gomes Ribeiro, processo Administração de Pessoal da Mazzola Contabilidade. Bacharel em Linguística, com especialização em Português e Espanhol pela Universidade de São Paulo.

Como cuidar da sua saúde física e mental durante a pandemia

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O mundo vive uma das maiores crises de saúde das últimas décadas. A Covid-19 trouxe inúmeros problemas para a população: isolamento, crise econômica, desemprego, medo de contaminação e a própria ansiedade que toda essa situação gera.

Além dos possíveis danos à saúde física de quem contrai a Covid-19, os riscos da pandemia à saúde mental também são bastante preocupantes e, nesse momento, precisamos criar estratégias para lidar com essa difícil situação.

Ao longo do post de hoje, vamos entender um pouco mais sobre a importância da saúde física e mental nesse período de crise e listar algumas dicas para te ajudar a enfrentar esse momento. Vem com a gente!

Ter Saúde Mental significa estar bem consigo mesmo e com os outros. É como você se vê e se sente em relação a si mesmo e, quando a nossa saúde não vai bem, pode afetar a convivência com outras pessoas e a capacidade de enfrentar as dificuldades diárias. Nosso corpo e nossa mente não estão acostumados a lidar com o desgaste constante que esse período nos traz e isso faz com que nosso corpo entre em desequilíbrio.

Como é possível perceber, a nossa saúde mental é fundamental para manter uma boa Qualidade de Vida.

Já a Saúde Física, por sua vez,tem total relação com a Saúde Mental! Elas precisam estar sempre em harmonia, andando lado a lado. Para que você consiga se manter saudável, é necessário que mantenha o seu corpo sempre ativo.

 Para ajudá-lo nesta fase delicada, vamos listar algumas sugestões sobre como cuidar da sua saúde durante a pandemia:

  • Tecnologia: use-a a seu favor. Procure interagir com seus amigos e familiares. Busque vídeos engraçados e redes sociais que te agradem;
  • Exercícios Físicos: faça exercícios regularmente! Durante a atividade física, o corpo humano produz naturalmente mais serotonina e endorfina. Estes neurotransmissores estão relacionados à felicidade e ajudam a reduzir os níveis de estresse e ansiedade;
  • Durma Bem: durante o sono, além de descansar, nosso corpo também produz vários hormônios importantes para o organismo, regenera as células de defesa e fortalece o sistema imunológico;
  • Mantenha uma Rotina: pode trazer muitos benefícios, pois uma rotina permite que você tenha organização, senso de controle, senso de segurança e conforto emocional;
  • Pratique Meditação: a meditação ajuda a diminuir o estresse e a ansiedade, além de aumentar a concentração;
  • Alimentação Saudável: a alimentação saudável é crucial para manter o nosso corpo protegido. Nossa constituição física precisa de vitaminas e minerais todos os dias para funcionar bem. Uma alimentação equilibrada traz muitos benefícios, tanto no plano físico quanto mental;
  • Tome Sol: a luz solar ajuda na produção de Vitamina D. Atualmente, a Vitamina D é considerada o principal estimulante do sistema imunológico, o que pode prevenir várias doenças e fortalecer o corpo.

E lembre-se: as cobranças do dia a dia e a busca para alcançar resultados e padrões que a sociedade impõe são fatores que influenciam muito no sentimento de frustração, nos pensamentos tristes e depressivos.

Nós precisamos nos conectar mais com as coisas simples da vida e que nos fazem felizes. Principalmente neste momento, com todas as mídias veiculando informações sobre a pandemia e tragédias da atualidade, devemos nos afastar um pouco, pois todas essas informações podem nos fazer mal quando absorvidas em excesso.

Cuide de você, da sua saúde, ame, sorria e aproveite a vida de forma mais leve e saia dos padrões. Essas são as nossas dicas para que você possa atravessar esse período com mais saúde e leveza.

Se você tiver mais dicas para nos mantermos saudáveis, compartilhe conosco!

Redação por: Ângela Teles, processo Administrativo na Mazzola Contabilidade, cursando Ciências Contábeis pelo Anchieta. Revisão por: Pedro Paulo Gomes Ribeiro, processo Administração de Pessoal da Mazzola Contabilidade. Bacharel em Linguística, com especialização em Português e Espanhol pela Universidade de São Paulo.

7 Dicas para as empresas comerciais impulsionarem suas vendas durante o “Novo Normal”

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Primeiramente, eu te pergunto: o que é esse tal de “Novo Normal”?

Sinceramente, eu também fiquei pensando nisso por várias semanas e cheguei à conclusão de que trata dessa nova realidade que estamos vivendo e à qual estamos aprendendo a nos adaptar a cada dia. Ela veio, chegou, não pediu licença, transformou a nossa vida e, pelo jeito, não vai embora tão cedo.

E o pior é que nem nos perguntou se gostaríamos de ter essa nova experiência.

Nossa economia, sempre frágil, desta vez entrou em paralisia cerebral.

Mas chega de lamentação, vamos direto ao assunto!

Várias pesquisas realizadas durante esta pandemia mostram como foram afetadas e alteradas as relações dos consumidores com lojas, restaurantes, academias e outros estabelecimentos comerciais.

O que me chamou mais a atenção foi a mudança de postura do consumidor na hora de comprar.

Veja a seguir dados extraídos da pesquisa feita pela startup SocialMiner, em parceria com a OpinionBox:

Hoje, cerca de 70% dos consumidores buscam informações nos sites antes de comprar quaisquer produtos, e 60% buscam em aplicativos os produtos que irão consumir. E o grande destaque do “Novo Normal” é o queridinho WhatsApp, utilizado em mais de 40% das buscas. Isso mostra o poder do mundo digital nesta nova fase.

Fazer uma busca no Google ou Bing virou uma realidade que há alguns anos não se imaginava que iria acontecer.

Então, meu amigo empreendedor, você vai conseguir passar pelo “Novo Normal” sem investir no mundo digital? Com certeza, não!

Logo, você precisa colocar a sua loja em movimento, não desanimar e implementar as mudanças que o mercado está pedindo.

Abaixo as 7 dicas que entendo serem primordiais para os empresários alavancarem suas vendas nesta nova fase.

  • Migre seu negócio para o mundo digital e abra sua loja virtual.
  • Utilize das ferramentas já existentes, como o Mercado Livre. Usufrua da estrutura de logística e entregas das plataformas digitais.
  • O consumidor está mais exigente nesta nova fase que estamos vivendo. Procure fazer uma pesquisa com seu público consumidor para entender onde você pode melhorar.
  • Não fique aguardando passivamente. Faça de tudo para melhorar sua visibilidade digital neste momento.
  • O delivery se tornou obrigatório para todos os seguimentos sobreviverem neste período. Aprimore seus processos para que a experiência do consumidor seja diferenciada, ou, como gosto de dizer, para que seja ímpar!
  • Outra dica é você divulgar todos os seus canais de atendimento, lembrando que o WhatsApp é canal de atendimento mais forte entre os consumidores e o queridinho dos brasileiros.
  • Abuse das redes sociais, seja visto pelo maior número possível de consumidores.

Concluindo, eu vejo que o “Novo Normal” veio para ficar por mais tempo do que imaginávamos. Então, faça a transformação que sua empresa necessita e mude para o mundo digital, para não ser esquecido ou engolido pelas grandes empresas.

Esperamos que este post tenha ajudado você a pensar nas mudanças que o “Novo Normal” tem imposto a todos nós.

Deixe aqui nos comentários alguma questão ou sugestão que poderemos utilizar para trocar novas experiências sobre o tema.

Redação por: Leonardo Mazzola, Empresário Contábil, Advogado e Professor Universitário. Pós-graduado em Contabilidade, Controladoria e Auditoria pela PUC-Campinas. Revisão por: Pedro Paulo Gomes Ribeiro, processo Administração de Pessoal da Mazzola Contabilidade. Bacharel em Linguística, com especialização em Português e Espanhol pela Universidade de São Paulo.

Você sabe onde sua empresa quer chegar?

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Como saber onde chegar se você não sabe onde quer ir?

Quantas vezes você já pensou nisso?

Quando temos um propósito bem definido temos que ter uma direção a seguir para que o propósito seja alcançado.

E como fazemos isso?

É muito importante declarar onde se quer chegar, impor objetivos e ter metas claras para cumprimento.

Todas as pessoas precisam saber onde a empresa quer chegar, só assim são desafiadas a implementar e a criar condições para que os objetivos sejam cumpridos.

Quando a liderança não deixa claro onde quer chegar, o grupo toma conta da empresa e cria seu destino, cria suas metas e cria seus objetivos.

Quantas e quantas empresas possuem o objetivo de chegar sexta-feira, de chegar o fim de semana para que as pessoas tenham vida? É o famoso SEXTOU!!!

Será que precisamos viver uma vida que só quer passar pela roda dos ratos? Será que precisamos viver uma vida tão pesada e sem sentido?

É claro que não!

Quando se tem um propósito claro em nossa empresa ou em nossa vida, temos que ter objetivos fortes para ter uma direção certa a seguir e isso nos torna muito interessantes!

Assim, com nosso propósito declarado e vivido, qual será a direção que iremos tomar?

Isso torna uma empresa mais leve, pois sabe-se onde ela quer chegar e isso desafia as pessoas a tornar essa realidade cada vez mais o direcionamento da empresa.

Você tem objetivos claros na sua empresa?

Agora falando de algo mais prático e mais claro, as empresas que querem criar magia precisam ter pelo menos os seguintes objetivos:

  1. Criar conexão mágica com a equipe de trabalho de modo que eles vivam uma experiência positiva de comunicação, feedback, treinamento e reconhecimento por parte da liderança;
  2. Criar conexão mágica com o cliente de modo que a experiência dele seja positiva, sem reclamações e que seja vivido grandes emoções com sua empresa;
  3. Ter uma margem de lucro positiva de modo que se possa dar retorno à sociedade com benfeitorias à comunidade.

Três objetivos simples e que visam as pessoas: equipe de trabalho, cliente e a comunidade.

Dessa forma sua empresa consegue se transcender em um nível mais humano e fiel aos princípios de vida em comunidade, pois uma empresa não pode viver somente para ela e para seus sócios, é preciso dar retorno para a equipe de trabalho, para o cliente e para a comunidade.

Nesses três grandes objetivos da empresa eu falo muito em positividade, pois as pessoas e as empresas precisam focar nos 95% daquilo que fazem tão bem, para que os 5% que não fazem sejam minimizados e consequentemente melhorados.

Finalizo dessa forma este meu post que fala sobre a direção a ser seguida por uma empresa e o que a faz tão essencial para a criação da magia. Agora é com você!

O que achou deste post? Deixe seu comentário!

Este texto compõe a “Tríade da Magia”, livro digital que escrevi e que disponibilizo especialmente para você no menu E-book ou pelo link www.triadedamagia.com/ebook.

Até breve!

Redação por: Rodolfo Mazzola, sócio da Mazzola Contabilidade e Mazzola Soluções.; Graduação em Ciências da Computação e Ciências Contábeis pelo Unianchieta. Revisão por: Daiane Alegro Guido, processo Financeiro da Mazzola Contabilidade. Graduação em Ciências Contábeis pela Anhanguera, e Pós Graduação em Controladoria e Finanças pelo SENAC.

Autoestima e a vida diante do espelho! (Parte I)

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Os gregos antigos utilizavam um conjunto de narrativas para contar histórias de seus heróis, deuses, semideuses, e vários outros personagens que chegaram até nossos dias naquilo que conhecemos como Mitologia. Um desses personagens famosos é Narciso – um jovem e belo rapaz que, ao ver seu rosto refletido nas águas cristalinas de um lago, apaixonou-se por sua própria imagem, e a partir de então, tomado pela vaidade, tornou-se incapaz de dirigir seu amor a qualquer outro ser e, na impossibilidade de alcançar e tomar para si sua própria imagem como objeto de desejo, acabou definhando e morrendo.

Quero aqui, de forma bastante modesta, desenvolver uma reflexão acerca das nossas experiências contemporâneas com a nossa própria imagem, e com as imagens pelas quais nos apaixonamos e fixamos como ideais a serem alcançados.

Nestes tempos de isolamento social causado pela Covid19, as modalidades de home office e ensino a distância, mas não só por isso – as redes sociais já vinham nos impondo uma nova relação com a própria imagem – nossa existência se passa diante do espelho, e ao nos depararmos com a nossa imagem refletida, agora não mais nas águas cristalinas, mas sim, nas telas dos nossos smartphones, tablets e computadores, nem sempre nos encantamos pelo que vemos.

Sobressalta aos nossos olhos alguns quilos a mais ou a menos, uma ruga que não estava ali no dia anterior, os cabelos brancos que antes eram escondidos pelo talento das profissionais de beleza e agora parecem se multiplicar a cada segundo, sem contar o impacto que sofremos ao não reconhecermos nossa própria voz naquele áudio ou vídeo que temos que gravar para facilitar a comunicação.

Enquanto isso, somos bombardeados por conteúdos midiáticos que nos dizem quem são e quais são os padrões de beleza, de felicidade, de sucesso, de inteligência, de riqueza, e tudo que você possa imaginar que desperte nosso desejo de realização e fixe em nós um ideal a ser conquistado.

Aqui entra em cena uma figura conhecida de todos nós: a autoestima, que pode ser entendida como uma percepção de si, ou um sentimento de si, e que varia em sua medida de acordo com o nível de satisfação que cada um encontra com o seu “eu” em relação ao “ideal de eu” que cada um constrói no seu imaginário.

Todos nós temos os nossos ideais, nossos ídolos e heróis, nossas referências de valor que nos guiam. Mas, assim como Narciso jamais pôde alcançar a sua imagem ideal refletida no lago, talvez nós jamais nos apossaremos dos nossos ideais, e deveria estar tudo bem. No fundo, nossos ideais não são mesmos para serem conquistados, mas um farol que ilumina os caminhos de nossa existência.

O mito de Narciso ganhou seu espaço na psicanálise desenvolvida por Freud (embora seja um conceito bastante complexo que não cabe adentrarmos aqui), e chega na nossa cultura como uma forma patológica de se relacionar com a própria imagem: o Narcisismo. Nesse sentido podemos generalizar que vivemos em uma sociedade narcisista, e essa ideia ganha corpo ao nos darmos conta do quanto nos empenhamos em buscarmos a selfie perfeita, que represente aquilo que gostaríamos de ser, e para isso não faltam recursos tecnológicos (o Photoshop é a fonte da juventude moderna! Será?).

Mas engana-se quem acredita que o narcisista está somente olhando para si, e apaixonado por si mesmo não teria interesse pelo mundo a sua volta. No fundo, o desejo de todos é ser desejado pelo outro, e, partindo dessa premissa, nos esforçamos para atender o que acreditamos ser aquilo que o outro deseja que nós somos. Quer uma prova dessa verdade? Quantas vezes você postou uma foto no Facebook ou Instagram e não ficou tenso para ver os comentários e curtidas? Não há nenhum mal nisso. Não nos é dada a opção de vivermos sem a necessidade do olhar do outro, do reconhecimento e amor do outro! O problema é quando não nos achamos suficientemente competentes, bons, bonitos e inteligentes para merecer o amor desse outro (pode ser pai, mãe, namorado ou namorada, marido ou esposa, chefe, colega de trabalho, sociedade etc.). Quando isso acontece, podemos dizer que nossa autoestima está baixa.

Viver em uma sociedade onde, a cada dia, nos é exigido sermos mais e melhores tem gerado um grande mal-estar psíquico, levando a um dos sintomas mais agudos do nosso tempo: a depressão.

Quando não nos julgamos capazes de atender as expectativas, nossas e dos outros, passamos a recuar diante de nossos desejos e inibir nossas ações, levando a uma perda de vontade e animo para agir, e consequentemente perdemos a vontade de viver (esse é o quadro básico da depressão).

Vida é movimento, é ação, é transformação. Para viver bem é preciso ter coragem de se olhar, aceitar aquilo que não pode ser de outra forma, mas também lutar e se esforçar para se tornar aquilo que nossos desejos nos permitem, encarar os desafios, e principalmente manter a alegria e a generosidade ao contemplar-se a si mesmo, “A alegria que se origina da contemplação de nós mesmos chama-se Amor-próprio ou Contentamento consigo mesmo” (Espinosa; Baruch, 1677, ÉTICA, Parte Terceira – Origem e Natureza dos afetos), porque a alegria não depende de sermos mais e melhores do que somos, mas sim de nos aventurarmos nesta jornada única que chamamos de vida.

Gostou deste artigo? Como anda sua autoestima? Deixe seus comentários aqui embaixo.

No próximo artigo: Autoestima e a vida diante do espelho! (Parte II) falaremos sobre os caminhos para termos uma melhor percepção de si, da alegria, e de algumas ações essenciais para melhorar a autoestima e elevar o potencial de ação e interação na vida. Não percam!

Redação por: Rodrigo César Rondini, Coach e Analista Comportamental, com formação “Master” pela Sociedade Latino-Americana de Coaching; Tecnólogo em Processos Gerenciais, com formação pela FGV – Fundação Getúlio Vargas; Contabilista, Consultor e sócio-diretor da Mazzola Contabilidade Assessoria Empresarial. Revisão por: Daiane Alegro Guido, processo Financeiro da Mazzola Contabilidade. Graduação em Ciências Contábeis pela Anhanguera, e Pós Graduação em Controladoria e Finanças pelo SENAC.

Entenda a importância de ter a sua empresa no “Google Meu Negócio”

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Hoje iremos falar sobre uma ferramenta de SEO e Marketing Digital gratuita que nem todas as pessoas conhecem, mas que deveriam conhecer.  Estou falando do “Google Meu Negócio”.

Já ouviu falar? Não? Sim, mas não sabe muito bem como utilizar? Então este artigo é para você.

Num mundo em que a tecnologia e a internet fazem parte de forma cada vez mais maciça das nossas vidas, garantir a presença digital da sua empresa é fundamental. Afinal, como dizem por aí: “Quem não está na internet, não existe!”.

Criada em 2014, a ferramenta “Google Meu Negócio” (disponível on-line e por aplicativo), possibilita que você crie, a partir de uma conta do Google – Gmail, um perfil do seu negócio que permite que você seja encontrado por clientes potenciais através da busca do Google e no Google Maps.

A ferramenta conta com diversas opções de informações que podem ser incluídas no perfil, tais como: localização, horário de funcionamento, região que atende seus clientes, fotos, produtos, serviços, contatos, website, entre outros. Quanto mais completo for o seu perfil, mais destaque e valor ele ganha com o consumidor. Quando falamos de negócios locais, eles são os mais beneficiados. Além disso, é possível realizar postagens, promoções e responder mensagens dos clientes.

Vivemos num mundo onde as pessoas deixaram de ser apenas consumidores, e passaram a ser consumidores 4.0. Este tipo de consumidor é caracterizado principalmente por pesquisar muito mais antes de comprar qualquer produto. Sendo assim, a ferramenta de busca do Google tornou-se um grande aliado desses consumidores. 

De acordo com uma pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) para entender o perfil e os hábitos da jornada de compra de consumidores digitais das 27 capitais brasileiras, foi constatado que 97% buscam informações na internet antes de comprar em lojas físicas. Por isso, ter sua empresa inserida nesta ferramenta é fundamental para o sucesso do seu negócio.

Listamos abaixo algumas vantagens de ter a sua empresa no “Google Meu Negócio”:

  • Presença digital da sua empresa;
  • Ferramenta interligada com a maior plataforma de busca do mundo;
  • Serviço totalmente gratuito;
  • Os perfis de empresas cadastradas aparecem antes dos sites;
  • Maior destaque para a sua empresa;
  • Oportunidade para atrair novos clientes com o seu perfil;
  • Fácil de criar, atualizar e controlar seu perfil;
  • Permite utilizar fotos e postagens para promover o seu negócio;
  • Possibilita acompanhar os dados de análise da empresa e entender melhor seus clientes;
  • Capacidade de responder às avaliações dos clientes.

Com tantos pontos positivos e vantagens que o “Google Meu Negócio” oferece, fica quase impossível não criar um perfil do seu negócio.

Por isso, aproveite esta ferramenta para conseguir exposição e destaque nas páginas de busca do Google. Independentemente do porte ou segmento da sua empresa, invista no “Google Meu Negócio” e garanta a presença da sua marca na internet.

Esperamos que este post tenha te ajudado a pensar em mudanças e soluções para sua empresa.

Deixe aqui nos comentários alguma questão ou sugestão que poderemos utilizar para trocar novas experiências sobre o tema.

Até breve! 😉

Redação por: Gisele Rossani, processo Comercial e Marketing da Mazzola Contabilidade. Graduação em Comunicação Social – Publicidade e Propaganda pela UNIP de Jundiaí. Revisão por: Pedro Paulo Gomes Ribeiro, processo Administração de Pessoal da Mazzola Contabilidade. Bacharel em Linguística, com especialização em Português e Espanhol pela Universidade de São Paulo.