Autor: mazzolasolucoes

5 Dicas de como criar uma senha segura

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Quando pensamos em senhas, logo relacionamos com algo ligado à nossa vida e assimilamos em um código. As vezes com número, as vezes com caracteres especiais, porém isso é uma porta para você como usuário, poder ser lesado por algo facilmente evitável.

Uma pessoa mal-intencionada com ferramentas corretas, utilizando a engenharia social, pode descobrir sua senha de uma maneira fácil e intuitiva. Caso a senha utilizada seja a mesma em vários sistemas, informações e meios de controle das contas estarão no controle do mal feitor, e aí é a dor de cabeça na certa!

Maquiando e realizando ações nas contas, o mal feitor utilizará todos os recursos disponíveis para tirar o maior proveito em um curto período, ou seja, dinheiro ou informações.

Existem casos ainda piores de ataques direcionados, com donos de empresas ou pessoas com cargos de confiança onde a informação a ser sequestrada é predeterminada antes dos ataques.

Agora que sabemos da importância de não falharmos com a criação de nossas senhas, vamos falar sobre o que podemos fazer e quais são as ferramentas que podem ser utilizadas para auxiliar quando criar uma senha

1- Evite utilizar nomes e números relacionados diretamente com você ou alguém próximo. Essa é a regra básica. Muitos sites já oferecem essa barreira na criação de contas, impedindo o usuário de utilizar seu próprio nome ou data de nascimento como senha, mas não se esqueça, informações de parceiros e família são tão vulneráveis quanto suas informações;

2- Não tenha um padrão. Utilize diferentes números e caracteres especiais na combinação, por exemplo, toda vez que ocorrer a mudança, utilizar uma frase seguida de caractere especial e número: Arroz@1; Esquilo@1; Portugues@1;

3- Não utilize a mesma senha em todos os sistemas. Como comentado anteriormente, esse fator escala o problema de invasão inimaginavelmente. Sempre utilize senhas diferentes em seus e-mails e contas de internet banking principalmente.

4- Altere sua senha de tempos em tempos. Caso alguém esteja tentando invadir sua conta, o tempo médio para descobrir uma senha fácil/comum são três meses. Pode parecer pouco tempo para alterar sua senha, porém é seguro.

5- Utilize um sistema de controle de senhas. Hoje em dia, temos inúmeros sistemas desse tipo, como Keepass XC, Bitwarden ou os próprios navegadores contando com essa tecnologia embutida, o único problema é relacionado ao ponto anterior, manter senhas armazenadas por muito tempo sem alterá-las pode ser arriscado.

                Se invadirem o sistema central que controla suas senhas, você também terá um problema gigante. Métodos de login de sistemas que lidam com informações sensíveis são bem mais robustos, contendo confirmação via celular, e-mail ou WhatsApp, e se você perder o acesso a todos esses métodos, você pode conseguir restaurar a conta com um documento que comprove titularidade.

Existem inúmeras formas para se proteger e blindar e todas dependem unicamente de você, tomando cuidado como usuário e seguindo as regras e dicas de criação de conta dos sites e acompanhando as informações de login de suas contas sensíveis.

DICA BÔNUS: Separei três sites geradores de senhas para te ajudar na criação de senhas fortes, de forma rápida, fácil e segura.

Aqui na Mazzola Contabilidade, levamos a segurança das informações e dados muito a sério, com sistemas de defesa, proteção e análises, verificando se está tudo certo com os acessos e informações. Mas nada disso daria certo se não tivéssemos esse cuidado especial com as senhas, realizando alterações a cada 3 meses.

Pode parecer loucura ou chatice ficar alterando as senhas, mas, só quem teve uma conta invadida, sabe como é difícil e demorado o processo de recuperação, ainda mais se envolver dinheiro. Fique atento com suas senhas!

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Redação por: Cauã Crivellaro, processo TI da Mazzola Contabilidade. Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas pela FATEC de Jundiaí.
Revisão por: Daiane Alegro Guido, processo Financeiro da Mazzola Contabilidade. Graduação em Ciências Contábeis pela Anhanguera, e Pós Graduação em Controladoria e Finanças pelo SENAC.

As principais dicas e cuidados para não ter problemas com a declaração de Imposto de Renda 2022

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Neste ano a Declaração de IR completa 100 anos e o prazo de entrega teve início no dia 07 de Março de 2022, houve um atraso na liberação do sistema por parte do Fisco.

Em 07 de março, iniciamos a entrega das declarações de IR 2022, referente ao ano base 2021, terminando o prazo em 29 de abril, estima-se que teremos 34 milhões de declarações entregues.

Neste post irei tentar passar algumas dicas e cuidados para que vocês não tenham problema com o Fisco.

Segue abaixo as minhas principais observações para evitar problemas com o Fisco:

  1. Certifique-se que não há omissão dos rendimentos, logo não esqueça de verificar certinho se todos os rendimentos do ano estão declarados.
  2. Cuidado com o crescimento patrimonial (bens e dívidas), pois deve ser compatível com esses rendimentos que você teve durante o ano.
  3. Cuidado com as aplicações realizadas em bolsa de valores, as omissões de informações estão levando os contribuintes para a Malha Fina.
  4. Erro de digitações de dados de dependentes, fontes pagadoras, planos de saúde, entre outros, também te levarão a ter que justificar tais divergências para o fisco.
  5. Certifique-se que as despesas apresentadas podem ser deduzidas. Só inclua despesas comprovadas e com documentação hábil. Lembrando que a cada ano as restrições de despesas dedutíveis está maior.
  6. Fique atento na venda de bens, hoje a Receita Federal cruza as informações com o Detran e Cartório de Imóveis.
  7. Cuidado com eventual aluguel recebido via Airbnb ou Booking, a Receita Federal está atenta para esta movimentação Financeira.
  8. A sua Fatura do Cartão de Crédito é dedo duro, veja se seus gastos estão compatíveis com seus rendimentos.
  9. Hoje a Receita Federal cruza a sua movimentação financeira com a sua declaração de IR, então tome todo cuidado com eventual omissão de informações de Renda.  O saldo bancário em conta corrente ou aplicações que você pode acabar esquecendo de declarar, tome cuidado para não cometer esta falha.
  10.  Cuidado a Receita Federal já está cruzando as informações com o eSocial, logo tome muito cuidado com as informações que o fisco já tem na sua base de dados, com domésticas, salários, etc.
  11.  Com a supervalorização de veículos usados, pode ser que você tenha tido lucro na venda. Cuidado isto gera também imposto de renda a recolher, conhecido como GCAP e neste ano o RENAVAM será obrigatório ser informado.
  12.  A Receita Federal está de olho no mundo digital, fique atento caso tenha criptoativos, eles devem ser declarados na ficha de bens e caso tenha lucro em eventual venda, também incidirá o imposto de renda.
  13.  Neste ano a Receita também vai questionar se o dependente mora com o declarante, fique atento para não ter problemas com informações equivocadas.

Por fim saliento que uma declaração bem elaborada por um profissional qualificado, irá te trazer mais tranquilidade.

A Mazzola Contabilidade, possui uma equipe altamente especializada para atender todas as demandas sobre o tema.

Faça sua declaração conosco! Entre em contato por meio dos telefones: (11) 4587–2043 / (11) 99253–1549

Ah! Fique atento: não deixe para a última hora! O prazo termina em 29 de abril de 2022!

Lembrando que Amor é igual ao Imposto de Renda, sempre precisa ser declarado.

Espero que este post tenha ajudado você a pensar nos cuidados que todos os contribuintes precisam ter com sua declaração de IR.

Deixe aqui nos comentários alguma questão ou sugestão que poderemos utilizar para trocar novas experiências sobre o tema.

Redação por: Leonardo Mazzola, Empresário Contábil, Advogado, Consultor Empresarial e Professor Universitário. Graduado pela Unianchieta em Contabilidade e Pós-graduado em Controladoria e Auditoria pela PUC-Campinas, possui em seu currículo, treinamentos internacionais: Disney institute, Florida Christian University em Orlando, Stanford University na Califórnia, MIT Management em Boston e McGill Executive Institute em Montreal. Sócio-diretor das empresas Mazzola Contabilidade e Mazzola Soluções.
Revisão por: Cíntia Calixto, processo Administração de Pessoal da Mazzola Contabilidade. Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos, pela Faculdade Anhanguera de Jundiaí

Mulheres de Negócios: Desafios de uma mulher empreendedora

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Olá! Começaremos esse artigo de uma maneira diferente do habitual, hoje não querendo trazer somente informações com base no tema “Mulheres Empreendedoras”, mas destacando o quanto a figura feminina tem tomado força no ambiente corporativo. 

Neste mês de março é comemorado o Dia Internacional da Mulher e nada mais poderíamos escolher falar do que a maneira como as mulheres tem composto suas trajetórias profissionais.

As mulheres vêm conquistando espaço no ambiente empreendedor. Com números crescendo a cada ano, cada vez mais temos visto esse espaço sendo “dominado” por elas. E por isso neste artigo, iremos abordar os desafios e as oportunidades que as mulheres têm, quando o assunto é negócios. 

Acompanhe!

Desafios do empreendedorismo feminino

Começar um negócio, passando por todas as etapas desse processo, desde o planejamento até a prática não é um percurso nada fácil.

Segundo a pesquisa Empreendedorismo Feminino no Brasil, publicada em 2019 pelo Sebrae em parceria com o GEM (Global Entrepreneurship Monitor), atualmente, já existem 24 milhões de mulheres empreendedoras no nosso país. Mas, para continuar a conquistar esse espaço, elas ainda têm que enfrentar muitos obstáculos, que vão desde a dificuldade em conciliar vida pessoal e profissional até o preconceito de gênero.

Dentro dos desafios pessoais enfrentados pelas mulheres, podemos destacar um: Dar o primeiro passo, já que pensar em conciliar lar, filhos e o trabalho externo não é algo tão simples. 

A mulher ainda carrega consigo esse “dever” da multitarefa e lidar com isso inicialmente talvez seja o grande primeiro desafio.

Já dentro do ambiente profissional, as mulheres possuem baixo acesso capital para investir em suas empresas, até com juros mais altos nos bancos. Assim, as mulheres empreendedoras são constantemente questionadas sobre a sua capacidade de conciliar a jornada profissional com a responsabilidade da maternidade e vida pessoal, sendo um longo caminho a ser percorrido.

Felizmente, essas dificuldades vêm diminuindo, conforme o mercado reconhece o talento e valorizam cada vez mais essa figura tão bem representada a quem seguem mesmo em meio aos desafios propostos para o amadurecimento de seus sonhos.

Oportunidades do empreendedorismo feminino

Quem pensa que a vida da mulher empreendedora é feita somente de desafios, está muito enganado. Apesar de todas as dificuldades, existem diversas oportunidades para elas, que facilitam um pouco esse grande desafio que é empreender.

As mulheres possuem diversas características, habilidades e qualidades que auxiliam quando o assunto é gestão de negócios. Entre elas podemos citar aspectos como a busca por mais capacitação e desenvolvimento profissional, visão analítica, flexibilidade, gestão de conflito e tempo, atenção aos detalhes, e muito mais.

Além disso, existem redes de apoio feminino, em diversos formatos, como podcast, blog, perfil no Instagram, página no Facebook, canais no Youtube, entre outros. Confira abaixo algumas sugestões de redes de apoio feminino que separamos para inspirar as empreendedoras:

  • PoupeCast: é um podcast voltado para o mundo das finanças e mercado financeiro em geral;
  • Empreendidelas – Empreendedorismo Feminino na Prática: também é um podcast, porém voltado para a troca de experiências sobre negócios, mercado de trabalho e outros assuntos relacionados à vida pessoal e profissional das mulheres;
  • Rede Mulher Empreendedora: é a primeira e maior plataforma de empreendedorismo do Brasil, que tem como objetivo de integrar, capacitar e fazer a troca de conhecimentos entre mulheres empreendedoras e/ou que buscam abrir um novo negócio;
  • Continue Curioso: é um canal no YouTube que mostra a vida de pessoas que trocaram a vida de CLT para se dedicarem ao seu próprio negócio;
  • Espaçonave: também é um canal no YouTube, no qual o dono do canal, Rafa Cappai, entrevista diversos empreendedores, que contam um pouco sobre sua trajetória e mostram que empreender é possível e dá certo, sim.

Ao decidirem por empreender, as mulheres acabam tendo a oportunidade de conquistarem sua autonomia financeira e de se tornarem a protagonista da sua própria vida. Por fim, empreender traz a oportunidade identificar seu talento, ou algum segmento que você se identifique e fazer algo que realmente ame, além de trazer benefícios como: poder gerar mais empregos (inclusive para as mulheres) e deixar um legado pessoal.

Dicas importantes para o empreendedorismo feminino

Sabemos que empreendedor não é nenhuma tarefa fácil, e que empreender sendo uma mulher, é menos ainda. Mas agora que você sabe um pouco mais sobre os desafios e as oportunidades do empreendedorismo feminino, que tal conferir algumas dicas importantes que escolhemos para te ajudar nessa jornada?

  • Empreender não é uma tarefa nada fácil: A jornada será feita de acertos e erros, por isso, seja persistente! Não desista quando as coisas ficarem difíceis;
  • Esteja preparada: Estude o mercado, a concorrência, o seu público e a sua área de atuação. Faça cursos, se capacite, busque informações e troque experiências que irão te ajudar nessa nova jornada;
  • Estipule o capital inicial da sua empresa para evitar dores de cabeça. Ele é o dinheiro necessário para se abrir uma empresa e mantê-la funcionando enquanto o seu negócio ainda não traz lucros;
  • Tenha um capital de giro, ou seja, tenha uma reserva de dinheiro para a manutenção da empresa e a garantia de continuidade dela; 
  • Aprenda a gerenciar o seu tempo: Separe uma parte do seu dia para se dedicar completamente e inteiramente ao seu negócio;
  • Construa uma rede de apoio: O início de um novo empreendimento pode ser bem árduo e exaustivo, por isso, ter uma rede de apoio com pessoas que você possa contar, pode tornar a caminhada mais fácil;
  • Escolha um escritório de contabilidade de confiança e que seja realmente um parceiro de negócio.

Bônus: Mulheres empreendedoras de sucesso

Como um bônus para encerrar esse artigo, separamos alguns exemplos de grandes mulheres empreendedoras do Brasil para inspirar você. Confira abaixo:

  • Luiza Helena Trajano: Nascida em Franca/SP, em 09 de outubro de 1948, Luiza é uma empresária brasileira, mais conhecida por ter fundado a empresa Magazine Luiza. Antes de se tornar uma empreendedora de sucesso e referência, já trabalhou em áreas como cobrança e vendas. Em 2021 foi listada pela Revista Forbes como uma das 100 mulheres mais influentes do mundo.
Luiza Helena Trajano
  • Zica Assis: Nascida em 1960 em uma comunidade no Rio de Janeiro, Heloísa Assis, mais conhecida como Zica Assis, é uma mulher negra e brasileira, que já trabalhou como babá e empregada doméstica, é a cofundadora e sócia da empresa Beleza Natural, maior rede de salões do Brasil especializada em cabelos crespos, cacheados e ondulados.
Zica Assis
  • Paola Carosella: Nascida em Buenos Aires, na Argentina, em 30 de outubro de 1972, Paola é chef de cozinha e empresária. Com ascendência italiana e naturalizada brasileira, é dona do restaurante Arturito e do café La Guapa, e conhecida também por ter sido jurada no programa de culinária Masterchef do Brasil. Em 2014, foi eleita pela Folha de São Paulo como a melhor chef.
Paola Carosella
  • Cristina Junqueira: Nascida em 1984, no Ribeirão Preto/SP, Cristina é uma engenheira e empresária brasileira, e uma das fundadoras da Nubank. Em 2021, foi eleita a segunda mulher mais rica do Brasil, ficando atrás apenas de Luiza Helena Trajano. Em 2021, sua empresa foi considerada como o banco mais valioso da América Latina.
Cristina Junqueira

É por acreditar na força das mulheres nos negócios que desenvolvemos esse artigo. Esperamos que todas que o lerem se sintam inspiradas e impulsionadas a empreender, realizando sonhos que muitas vezes ficam apenas no papel pelo medo de lidar com tantas tarefas e com o “empreender”. Destacamos também, que a Mazzola Contabilidade tem todo apoio necessário para as mulheres empreendedoras, que estão pensando em abrir um novo negócio, ou até mesmo já possuem empresa aberta.

Te esperamos no próximo texto e um Feliz Dia das Mulheres à todas!

Redação por: Anna Caroline de Moraes, processo Administrativo da Mazzola Contabilidade. Cursando Psicologia pelo Anchieta.
Redação por: Gisele Rossani, processo Comercial e Marketing da Mazzola Contabilidade. Graduação em Comunicação Social – Publicidade e Propaganda pela UNIP de Jundiaí.
Revisão por: Gabriella Silva, processo Contábil da Mazzola Contabilidade. Cursando Ensino Superior em Ciências Contábeis pela UNIP de Jundiaí

Liderança em tempos de crise

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Hoje em dia, cada vez mais vivemos um momento ímpar, seja na economia ou em nossos relacionamentos, saber liderar é o que move a nossa vida, equipes e uma empresa rumo ao sucesso e a sustentabilidade.

Você já parou para pensar o que é preciso para ser um líder de sucesso?

Fica comigo neste texto, pois quero conversar com você um pouco sobre liderança. Iremos do ponto A para o ponto B com muita maestria e dicas importantíssimas para você.

Há alguns anos venho estudando grandes líderes de grandes empresas e qual o caminho que eles percorrem até o sucesso: como eles conseguem cuidar dessas empresas, com muito zelo e carinho, até conseguindo transformá-las em grandes potências mundiais.

Assim, entendi que existe uma tríade da liderança onde uma fase completa a outra, desde que ela seja desenvolvida nesta ordem:

  1. Autogestão
  2. Seguindo a Cultura da Empresa
  3. Cuidando da Equipe

Autogestão

Primeiramente, toda pessoa deve saber cuidar de si, para depois pensar em cuidar de uma empresa e de uma equipe.

A autogestão requer que toda e qualquer pessoa possa cuidar do seu corpo, da sua mente e do seu espírito.

O cuidado com o corpo requer a atenção com sua saúde, com seus exames anuais e as recomendações médicas, além disso, estamos falando dos cuidados com sua alimentação e exercícios físicos.

Tendo um corpo sadio, sua mente começará a ser blindada de pensamentos ruins, pois as atividades físicas fazem com que o corpo produza naturalmente substâncias químicas extremamente importantes para uma mente sadia como a serotonina e endorfina, neurotransmissores relacionados ao bem-estar, ajudando a reduzir o estresse e ansiedade.

Dando continuidade aos cuidados com a mente, a meditação e a leitura complementam a sensação da mente sã. Ler um bom livro fará com que sentimentos e a criatividade floresçam, pois, a mente se abre para o novo.

Por fim, o último “item” da autogestão da liderança é cuidar da alma, cuidar do espírito. Aqui falo sobre a crença, cada um crê naquilo que te faz feliz e te faz melhor no dia a dia, pois o espírito precisa de algo que seja superior à sua vida e você possa crer.

Alinhando corpo + mente + espírito você terá o autoconhecimento e a autogestão para iniciar sua caminhada à sua autoliderança.

Seguindo a Cultura da Empresa:

Toda empresa tem um propósito de existir e suas chaves comportamentais pelas quais as decisões são tomadas.

Se você quiser aprender como criar a cultura da sua empresa, leia Aplicando o “Jeito Disney de Encantar Clientes” na sua empresa, neste texto, explico o cuidado que toda empresa precisa ter com a cultura empresarial.

Cultura é o que acontece na sua empresa, sem você estar lá, é o como sua equipe de trabalho cuida do seu cliente.

Afinal, cultura antecede lucro, pois uma empresa que só pensa em lucrar não cria uma sustentabilidade para fixar raízes e criar uma empresa de sucesso ao longo prazo.

Todo líder deve entender muito bem a cultura da empresa onde trabalha para replicar a sua equipe, porém não é por palavras que se segue uma cultura, mas sim sendo exemplo do propósito da empresa e de suas chaves comportamentais.

Quando o líder vive o propósito da organização, suas ações vão muito além para tomar todas as decisões baseadas em critérios de priorização do que é inegociável para a empresa, mas sim consideram o sentimento que ela quer criar no cliente, como ela quer ser lembrada e por fim de qual resultado ela precisa ter, assim cria-se uma cultura empresarial de sucesso.

O líder que segue a cultura da sua empresa está mais perto da sustentabilidade e do sucesso.

Cuidando da Equipe:

Chegamos à etapa final do líder de sucesso: cuidar da equipe!

Parece simples, mas é aqui que muitos líderes derrapam, sabe por quê?! Porque eles não cuidaram das etapas anteriores: autogestão e cultura da empresa.

Não se pode cuidar bem de uma equipe quando não se está bem emocionalmente e não sabe qual é a cultura que a empresa quer seguir.

Tudo faz parte de um quebra-cabeça e cada peça precisa ser colocada em seu verdadeiro encaixe e em sua ordem.

Bom, vamos lá, agora que você já sabe como fazer sua autogestão e a seguir a cultura da empresa é hora de dar exemplo e cuidar da sua equipe, do elenco, daqueles que darão o verdadeiro show aos olhos dos clientes.

Vamos às etapas para cuidar bem da sua equipe:

  1. Conheça bem o organograma da sua empresa e onde cada pessoa da equipe está inserida;
  2. Saiba muito bem qual a função de cada um, tendo uma descrição funcional atualizada com as atividades de cada membro do elenco;
  3. Avalie e monitore as atividades da sua equipe através de indicadores, afinal o que não pode ser medido não pode ser avaliado;
  4. Faça o reconhecimento justo de cada um de sua equipe por meio das chaves de comportamento, ou seja, reconheça aquilo que você prioriza na sua empresa e que sua equipe de trabalho está seguindo à risca;
  5. Por fim, dê feedbacks: fundamental para toda e qualquer pessoa, receber feedbacks é um presente que se dá ao próximo para sua evolução.

Ser líder é algo especial e que todas as pessoas precisam e podem ser todo dia, não espere do outro, pois a liderança começa por você.

Espero que este texto tenha te inspirado e se você precisa de ajuda para ser um líder melhor, não hesite em solicitar nossos treinamentos e consultoria, deixe a Mazzola Soluções surpreender você.

Ficarei muito contente em receber o seu feedback!

Até breve!

Redação por: Rodolfo Mazzola, sócio da Mazzola Contabilidade e Mazzola Soluções.; Graduação em Ciências da Computação e Ciências Contábeis pelo Unianchieta.
Revisão por: Gabriella Silva, processo Contábil da Mazzola Contabilidade. Cursando Ensino Superior em Ciências Contábeis pela UNIP de Jundiaí

Aplicando “o Jeito Disney de Encantar o Cliente”

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Vamos falar de Disney?

Quem me conhece sabe o quanto me encanto com a magia da Disney, tanto que estudo os padrões de excelência desta empresa desde 2015.

De lá para cá já foram vários livros lidos, muitas viagens para a Disney e muitos cursos com grandes especialistas aqui no Brasil e nos Estados Unidos, além de conhecer bastidores e treinamentos internos da própria Disney em Orlando.

Desde que comecei os estudos eu entendi o quanto Walt Disney utilizou da melhoria contínua em seus negócios para criar o maior império do entretenimento do mundo, com filmes, parques, hotéis, redes de televisão, streaming, muitas marcas e muitos produtos.

A Disney foi fundada em 1923 e por muitas e muitas vezes em seu início dos negócios quase encerrou as atividades, quando então em 1928 surgiu o tão querido personagem Mickey Mouse e todo o rumo dos negócios mudaram, mas saiba que Walt Disney faliu 3 outras empresas, até que seu irmão Roy Disney finalmente assumiu o administrativo e financeiro dos negócios, trazendo estabilidade para o crescimento.

O “Jeito Disney de Encantar Clientes” é um livro escrito pela Disney University e conta um pouco como as empresas podem criar a excelência nos negócios.

Abaixo elencarei não somente o que fala este best-seller, mas também muito dos meus aprendizados com outros livros e cursos:

Criando o Propósito da Empresa

Uma empresa que possui um propósito bem definido do porquê ela existe consegue encantar seus colaboradores para difundir esse propósito de existência com os clientes.

O porquê uma empresa existe é impacto que ela cria na vida das pessoas, por exemplo:

  • Disney: Criar a Felicidade;
  • Apple: Pense Diferente;
  • Starbucks: Criar experiências e conexão com cada pessoa que compra seus produtos.

Esse é o primeiro passo para criar uma empresa que encanta e cria experiência ao cliente.

Qual o impacto que sua empresa causa na vida das pessoas? Qual o propósito dela existir?

Criando a Cultura da Empresa

Sabendo qual o propósito da sua empresa existir, o momento é de dar autonomia para sua equipe atender o seu cliente com maestria, excelência e encantamento.

Para isso é necessário ter uma cultura forte, onde todos os colaboradores saibam o que deve ser feito para atender bem um cliente, assim tenha pelo menos 4 chaves comportamentais que você deve esperar da sua equipe:

  1. Qual é a prioridade da empresa? Sem isso você não abre as portas dela para trabalhar.
  2. Qual é o sentimento que você quer criar na mente do cliente?
  3. Como você quer ser lembrado pelo cliente?
  4. Por fim qual a consequência ou o resultado de todos os comportamentos acima?

Para a Disney a sua prioridade é a Segurança, o sentimento que ela quer gerar nos clientes é de Cortesia e Inclusão, mas ela quer ser lembrada pelo seu Show e por fim ela tem Eficiência em tudo o que faz.

Todos os colaboradores da Disney possuem essas chaves de comportamento em mente quando atendem um cliente, assim tomam suas decisões baseadas nessas prioridades.

E para sua empresa quais são as suas chaves culturais de comportamento?

Cuidando do Cenário da Empresa

Toda empresa possui um cenário e ele pode ser dividido em Palco e Bastidores.

O Palco é onde acontece a apresentação, ou melhor dizendo, o atendimento ao cliente, e ele pode ser por meio físico ou digital, assim quando se está na frente do cliente, o show deve acontecer.

Quando falo em show, quero dizer do tratamento ao cliente, do alinhamento das expectativas, tratando cada cliente como único e especial.

Bastidores é o local onde os clientes não visualizam a equipe de trabalho, ou seja, é o local onde eles podem descansar ou cumprir suas obrigações sem que estejam no Palco.

E a sua empresa possui Palco e Bastidores?

Criando os Processos da Empresa

Os processos são a mágica acontecendo na prática, pois como diria Lee Cockerell: “Não é com mágica que se faz um bom trabalho e sim com um bom trabalho que se faz mágica”.

O que ele quer dizer com essa frase?

Tudo na empresa é processo e procedimentos, e tê-los escritos, padronizados e bem claros, fazem toda a diferença no trabalho de cada colaborador.

Os colaboradores precisam executar o mesmo trabalho, na mesma sequência, desta forma ter um documento falando cada etapa de uma atividade é o que cria a sensação de mágica ao cliente.

Nos procedimentos bem escritos, todos os itens que poderiam ocorrer estão listados, assim todo colaborador saberá como agir de forma a seguir as chaves culturais de comportamento da empresa em cada tarefa, ou seja, mostra-se uma cultura forte e soberana para criar a magia e o encantamento.

Sua empresa possui os processos e procedimentos mapeados e sincronizados com a cultura da sua organização?

Criando o Cuidado com o Elenco

Por fim e mais importante item do encantamento empresarial é o elenco, ou seja, a equipe de trabalho que vai criar a magia no atendimento ao cliente.

Para que isso aconteça ela precisa saber muito bem qual é a sua função e quais as atividades que ela deve desempenhar, tudo isso deverá ser escrito na descrição funcional de cada cargo da empresa que deverá estar no seu organograma.

É vital ter uma política de cargos e salários justa e coerente, para que cada pessoa somente seja promovida conforme os requisitos de competência exigidos de cada cargo, essa é justiça do reconhecimento aos colaboradores.

Contrate atitudes e treine o técnico, essa é a velha máxima de toda empresa, pois as habilidades de uma pessoa são facilmente treinadas, porém as atitudes dela dificilmente mudarão e se conectarão com seus valores, se elas não os possuir.

O treinamento é a parte principal do cuidado com o elenco, o primeiro treinamento de um colaborador é para falar do propósito e da cultura da empresa, dando exemplos de como atender bem um cliente por meio de suas chaves culturais de comportamento.

Os demais treinamentos serão para falar da parte burocrática e regras da empresa, posteriormente alinhe as expectativas do colaborador com ela, treinando também a parte técnica do colaborador.

Tenha uma trilha de treinamentos onde o colaborador poderá ter uma visão do que a empresa espera de treinamentos dele para que possa crescer na carreira.

O líder tem papel fundamental no cuidado com elenco, pois é ele que transmite os objetivos de curto e longo prazo da empresa, monitora o desempenho do colaborador, direcionando-o para cumprimento de metas e o mais importante: FEEDBACK.

Parte essencial para construir uma relação forte e exemplar com um colaborador é o feedback constante e positivo, para motivá-lo ao crescimento.

E assim finalizo este artigo para o blog, esperando que você tenha se motivado a criar uma cultura de encantamento e magia para aplicar o “Jeito Disney de Encantar os clientes” na sua empresa.

Se você ficou com alguma dúvida e precisa de ajuda para desenvolver todos esses itens na sua empresa, ficarei muito contente em receber seu comentário ou o seu contato.

Que você tenha um dia mágico!

Até breve!

Redação por: Rodolfo Mazzola, sócio da Mazzola Contabilidade e Mazzola Soluções.; Graduação em Ciências da Computação e Ciências Contábeis pelo Unianchieta.
Revisão por: Daiane Alegro Guido, processo Financeiro da Mazzola Contabilidade. Graduação em Ciências Contábeis pela Anhanguera, e Pós Graduação em Controladoria e Finanças pelo SENAC.

Você precisa parar de procrastinar

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Quem nunca se deparou deitado na cama, mexendo no celular, jogando, assistindo TV, atualizando o feed das redes sociais, enquanto deveria estar executando qualquer outra tarefa?! Esse tipo de comportamento tem nome: PROCRASTINAÇÃO! Esse mau hábito significa que nós temos a tendência de deixar atividades importantes e/ou que gostamos, estagnadas, fazendo qualquer outra coisa em seu lugar.

A procrastinação é um obstáculo em nosso caminho, que nos impede de atingir metas, resultados e objetivos, resultando numa grande frustação:

Para entender esse comportamento, precisamos entender primeiramente que ele está ligado aos nossos hábitos. São aquelas atividades que realizamos no dia a dia no modo “piloto automático” – de acordo com o jornalista e escritor Charles Duhigg, autor de “O Poder do Hábito”. Segundo ele, mais de 40% das nossas ações cotidianas são, na verdade, automáticas. Para qualquer atividade entrar no automático, precisamos repeti-la diversas vezes, até que fique registrada em nosso cérebro. Antes disso, ela é apenas um “novo caminho”, que gasta muita energia até ser compreendido.

            O hábito, por sua vez, funciona da seguinte maneira:

No caso da procrastinação, nosso gatilho é: fazer algo que não gostamos. Nosso hábito: sair para tomar café para esfriar a cabeça (procrastinação). Nossa recompensa: não fazer isso hoje ou naquele determinado momento.

            A recompensa se dá pela liberação de dopamina (neurotransmissor) em nosso cérebro, iniciando um processo químico interno. A dopamina é responsável pela sensação de prazer e, consequentemente, aumenta a nossa motivação. Sua falta nos leva à procrastinação, visto que já não temos mais prazer em realizar nossas atividades.

  • Por que procrastinamos?

Lembra quando falamos que criar “caminhos” em nosso cérebro é uma atividade que despende energia?! A procrastinação ocorre porque está no nosso instinto de sobrevivência economizar energia, pois o cérebro começa a trabalhar muito mais do que se estivéssemos no automático.

Além disso, temos o hábito de faltar com a nossa palavra, gerando incertezas para o futuro (“o quanto isso vai impactar na minha vida?”). Além do medo da rejeição, do processo e do resultado, por ter que abrir mão de certos momentos com cônjuge /amigos/familiares para estudar/trabalhar/exercitar-se, etc. Ou ainda medo de perder X anos de estudo, das dores que os exercícios podem causar, do dia chuvoso que vou ter que enfrentar ao sair de casa, daquela promoção desejada que talvez não venha (“e se vier, será que vou dar conta de mais trabalho?”) Enfim, todas as apreensões que rondam nossos pensamentos…

  • Como parar de procrastinar?
  1. Divida seus objetivos em pequenas metas: o famoso “devagar e sempre”. Mantenha-se firme em seus propósitos. Mudanças repentinas aumentam as chances de desistência;
  2. Celebre e estimule a dopamina: celebre cada conquista, cada meta cumprida, cada objetivo alcançado;
  3. Escolha um guardião da sua jornada: divida sua jornada com alguém, assim você terá alguém para o incentivar e estar ao seu lado quando for comemorar um objetivo conquistado. Realizar um compromisso público amplia as chances de fazer a tarefa virar hábito;
  4. Tome decisões que você só precisará tomar uma única vez: faça o certo ficar fácil e o errado ficar difícil (ex: compre frutas e deixe-as lavadas, descascadas e cortadas. Não compre doces);
  5. Encontre o seu propósito inabalável: qual é a razão pela qual você vai trabalhar todos os dias? Por que você está fazendo isso? Separado em três tópicos: EU, para NÓS (pessoas que estão ao seu lado), e para TODOS (o mundo);
  6. Crie uma frase incontestável: formule uma expressão para se lembrar todos os dias do motivo pelo qual você está fazendo isso (ex: “se fosse fácil, todo mundo faria isso”; “meu sucesso só depende de mim”, etc).

Seguindo esses passos, você conseguirá atingir a disciplina, substituindo o prazer imediato pelo prazer de longo prazo, pois, como disse Christopher Parker: “Procrastinação é igual cartão de crédito: é bem divertido, até chegar a fatura!”.

Curta, comente e compartilhe!

Até o próximo post! ☺♥

Redação por: Kethelyn Siqueira, processo Contábil da Mazzola Contabilidade. Graduação em Ciências Contábeis pela Universidade Paulista.
Revisão por: Pedro Paulo Gomes Ribeiro, processo Administração de Pessoal da Mazzola Contabilidade. Bacharel em Linguística, com especialização em Português e Espanhol pela Universidade de São Paulo.

Entenda as diferenças entre líder e chefe

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Podemos começar falando a seguinte frase “um líder pode ser um chefe, mas um chefe nunca será um líder”

As palavras Líder e Chefe tem uma diferença entre relação de poder, pois o chefe apresenta uma relação e uma postura arbitrário com a sua equipe, enquanto o líder é benevolente com todos, não importando a sua hierarquia na empresa.

Enquanto o chefe está preocupado em dar ordens, pressionar, cobrar e ser obedecido sem ser questionado, o líder está preocupado em fazer um acompanhamento de perto, de tudo o que acontece na organização, buscando sempre o melhor resultado.

Um líder se preocupa não só com um ótimo trabalho em equipe, mas como também com o desempenho e resultado individual de cada funcionário. Busca sempre maneiras de extrair o melhor de cada um, de forma que beneficie tanto o colaborador quanto a empresa.

Já a figura do chefe, por sua vez, está sempre se preocupando com a sua hierarquia na empresa, buscando sempre maneiras de ganhar visibilidade e destaque com seu superior, a fim de obter um benefício próprio no futuro.

Após todas essas informações, te faço a seguinte pergunta: o que você quer ser para seus colaboradores?

Caso escolha ser um líder aí vai algumas dicas que pode te ajudar:

  1. Tenha autoridade, mas sempre mantendo o respeito e empatia para lidar da melhor forma possível com sua equipe;
  • Considere o treinamento e desenvolvimento técnico e profissional, um ponto muito importante para o crescimento dos funcionários e da empresa. Incentive a busca por aprendizados e melhorias;
  • O líder se mantém próximo de toda equipe, sempre disposto a ouvir, ajudar, ensinar, receber novas ideias e sugestões;
  • O líder está sempre em busca de melhorias para os processos, que possam auxiliar, otimizando o tempo e ajudando na redução de trabalho operacional. Também compreende que todas as observações, sugestões de ideias coletivas é uma excelente estratégia para que o processo esteja sempre bem desenvolvido e em constante melhoria;
  • O líder almeja que os seus profissionais tenham autonomia em suas funções;
  • Para o líder, ele entende que o investimento na sua equipe não se dá apenas com um aumento de salário ou subir de cargo, mas também com a melhoria nas condições de trabalho, benefícios, bonificações e reconhecimento.

Sendo assim o bem-estar, o desenvolvimento a Liderança no Mercado da sua empresa pode estar nas mãos de um bom Líder que irá conduzir um time vitorioso de colaboradores que estarão engajados a conseguir o objetivo da sua empresa que é o Sucesso total.

O que achou dessas dicas? Compartilhe nosso Post nas suas redes sociais. Assim, cada vez mais empreendedores entenderão a importância de desenvolver lideranças e saberão formar Grandes Líderes! Deixe seu comentário, e se quiser saber mais sobre como ser um Lider nós da Mazzola estaremos sempre dispostos a te ajudar a despertar e pôr para fora esse espírito de Liderança que existe dentro de Você.

Redação por: Rodrigo Montanari, processo Fiscal da Mazzola Contabilidade. Graduação em Ciências Contábeis pela UNIP Jundiaí. 
Revisão por: Cíntia Calixto, processo Administração de Pessoal da Mazzola Contabilidade. Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos, pela Faculdade Anhanguera de Jundiaí

Pessoa certa no lugar certo: A importância da análise do Perfil Comportamental DISC nas relações de trabalho

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Cuidar de pessoas é o foco principal de um departamento de Recursos Humanos e o ponto que gera muitas dúvidas é: qual o melhor cargo para determinada pessoa?

Todos os cargos além de serem bem relatados e explicados pela Descrição Funcional precisam ser avaliados pelo diagnóstico de perfil comportamental.

Há muitos anos a Mazzola avalia sua equipe usando o teste DISC para ter um diagnóstico mais próximo do ideal do perfil de cada cargo.

O teste DISC foi desenvolvido baseando-se nas teorias do psicólogo Dr. William Moulton Marston, pelo qual avaliamos as pessoas em 4 perfis comportamentais predominantes em cada um de nós:

D – Dominance (Dominância): são as pessoas que buscam resultados, são executoras por natureza, modelando seu ambiente baseando-se em desafios e obstáculos. São pessoas muito ansiosas e buscam ter resultados imediatos, porém são pessoas que buscarão resolver os problemas a todo e qualquer custo;

I – Influence (Influência): são as pessoas que trabalham com e para pessoas. São excelentes influenciadores e comunicadores, persuadindo os demais à sua volta. Gostam de muita atenção, o reconhecimento social e das atividades em grupo, além disso são automotivadas e defensores de grandes causas;

S – Steadiness (Estabilidade): são pessoas cooperativas, excelentes ouvintes, apresentando boas soluções para conflitos, além de serem planejadoras por natureza. Buscam melhores resultados, baseando-se em fatos já comprovados que funcionam, são motivados pela possibilidade de estabilidade emocional e financeira, são pessoas altamente confiáveis;

C – Concientiousness (Conformidade): são pessoas extremamente técnicas e analistas, possuindo muita qualidade na execução das tarefas. Buscam a conformidade de forma acentuada por serem muito atentas aos detalhes. Pensam de forma analítica, sendo precisos e diplomáticos em seus comentários.

Além disso, podemos combinar os dois perfis mais relevantes de uma pessoa para encontrar qual é o estilo dela lidar com pessoas e processos, para isso temos 12 estilos diferentes combinados.

Certo, mas como isso pode ajudar o RH a colocar a pessoa certa no lugar certo?

Simplesmente fazendo a relação entre o perfil comportamental do cargo com o perfil comportamental do colaborador.

Mas como assim?

Bom, vamos lá…

Nossos estudos apontaram que existe sim um melhor perfil comportamental para cada cargo, onde verificamos se a pessoa que ocupará determinada função precisa ter maior Dominância, Influência, Estabilidade ou Conformidade sobre pessoas e processos.

Por exemplo, se pensarmos no cargo de Assistente Administrativo, função essa de grande relevância para todas as empresas, pois executa várias atividades ligadas à administração da empresa: compras de material de escritório, lidar com emissão de notas fiscais, cuidar de pessoas, cuidar de contas a pagar e a receber etc., ela precisa ter mais calma, estabilidade, planejamento, ter atenção aos detalhes e muita precisão no que será feito, assim o melhor perfil combinado para o cargo será de Estabilidade e Conformidade, ou seja, SC.

O cargo combinado SC representa o Perseverante, que é um estilo de comportamento que trabalha muito bem quando está focado em uma tarefa específica, sendo pessoas confiáveis, pois cuidarão para que todas as informações estejam corretas sempre.

Ao contratar ou promover uma pessoa a Assistente Administrativo, avalia-se se ela tem esse perfil perseverante, caso não tenha, porém possui outras qualidades, pode-se avaliar o que falta para essa pessoa ter as qualidades que o cargo requer.

São muitas as possibilidades de estilo e comportamento, por isso dedique um tempo razoável para cuidar da sua equipe.

Abaixo temos um exemplo do novo serviço que a Mazzola Soluções está oferecendo aos seus clientes:

Por meio deste relatório é possível analisar o que o cargo necessita e como é a pessoa, para assim, com o diagnóstico das competências comportamentais verificar o que é preciso cuidar para que o colaborador possa melhorar em cada item, encaixando-se no perfil comportamental exato para o cargo.

Verifica-se por este relatório que o cargo tem um match comportamental de 91,74%, ou seja, bem próximo do ideal, facilitando para o gestor treinar sua equipe onde ela realmente necessita.

Além de fazer esse match comportamental, por meio do nosso relatório conseguimos fazer uma análise completa do perfil do colaborador e do cargo:

Quer ter a análise completa de seus colaboradores na sua empresa?

Entre em contato conosco pelo telefone (11)97073-9090 ou pelo e-mail rodolfo@mazzolanet.com.br.

Ter a pessoa certa no lugar certo na sua empresa é criar oportunidades de melhoria contínua para seu negócio, é ter um melhor ambiente de trabalho, é ter pessoas engajadas e motivadas para o que elas fazem de melhor.

Traga soluções para sua empresa!

Até breve!

Redação por: Rodolfo Mazzola, sócio da Mazzola Contabilidade e Mazzola Soluções.; Graduação em Ciências da Computação e Ciências Contábeis pelo Unianchieta.
Revisão por: Cíntia Calixto, processo Administração de Pessoal da Mazzola Contabilidade. Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos, pela Faculdade Anhanguera de Jundiaí

CONTADOR & EMPRESÁRIO: UMA PARCERIA IMPLACÁVEL

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Para poder gerir um negócio da melhor forma possível, é imprescindível que você possua dados e informações sobre a sua empresa para auxiliá-lo nas tomadas de decisão no seu dia a dia. Estes dados, por sua vez, são levantados pela contabilidade da sua empresa, que é a responsável por realizar todos os registros financeiros, societários, fiscais e trabalhistas.

O contador, antigamente conhecido como “guarda livros”, consegue atuar de maneira estratégica, indo além dos simples registros contábeis, realizando todo um diagnóstico da entidade. Dessa forma, após ter todas as transações registradas, fica mais fácil identificar onde se deve agir e, então, efetuar o gerenciamento.

Porém, antes de tudo, precisamos deixar alguns pontos claros: as responsabilidades de cada um:

• Contador:

O Contador é o profissional responsável por fazer os registros contábeis e as entregas de todas as obrigações acessórias de uma empresa – declarações mensais/trimestrais/anuais para as diversas esferas da administração pública: Federal, Estadual e Municipal.

Exemplos de algumas obrigações acessórias:

  1. DIMOB: Declaração anual para empresas com atividades imobiliárias;
  2. DeSTDA: Declaração destinada para empresas do Simples Nacional que tiveram (no mês) tributação de ICMS (substituição tributária – ST e/ou diferença de alíquota – DIFALI);
  3. DCTF: Declaração mensal para empresas do Lucro Real, Presumido e Isentas, com o intuito de demonstrar os impostos federais e sua devida quitação.

Este profissional precisa ser formado em Ciências Contábeis e possuir seu registro ativo pelo Conselho Regional de Contabilidade (CRC).

Atualmente, com o auxílio de novas tecnologias, consegue otimizar seu tempo na preparação e entrega das rotinas contábeis, além de ser capaz de produzir dados que têm o objetivo de ajudar o empresário.

• Empresário:

O Empresário é o responsável pela empresa e tem o dever de compilar todas as informações e enviar para o contador, sendo necessário ter um certo conhecimento da área para poder entender e realizar as tarefas, principalmente as de responsabilidade direto ao Fisco, como, por exemplo, emissão de notas fiscais.

Para que essa parceria funcione, ambos devem compartilhar valores semelhantes. E contratar os serviços de uma contabilidade não significa para o empresário isenção total da responsabilidade. Por isso, não negligencie informações! Lembrando ainda que é dever do contador cumprir as lei e/ou regulamentos impostos, mas também é possível buscar alternativas dentro lei para contribuir com o crescimento das empresas.

Listamos, ainda, as principais informações que devem ser enviadas para a contabilidade de sua empresa, a fim de contribuir ainda mais para essa parceria ser implacável:

• Extratos Bancários – Envie os extratos bancários, tanto de conta corrente como de conta aplicação, assim é possível realizar todo o registro financeiro, como por exemplo: impostos retidos, rendimentos, cobrança de tarifas, juros e/ou IOF;

• Relatórios Financeiros – Estes ajudam a identificar os pagamentos e recebimentos. Podem ser relatórios exportados de um sistema ou planilhas financeiras. É imprescindível que os relatórios possuam informações, tais como: nome do fornecedor/cliente, número da nota fiscal, data da transação, valor pago/recebido, e deve conferir com o saldo bancário;

            • Comprovantes de Pagamento de Impostos – O envio destes é fundamental, visto que, caso haja algum erro na hora de realizar o pagamento de um imposto, será necessário entrar com um processo na Receita Federal para compensar ou restituir o valor pago;

            • Apólices – No caso de contratação de seguros, deve ser enviada a apólice de seguro para realizar sua contabilização;

            • Contratos – Importante enviar todos os contratos fechados no CNPJ da empresa, sejam eles de contratação de empréstimos, aluguel de imóveis e/ou maquinários, etc.

OBS: No caso de aluguel pago para pessoa física na contraparte, o mesmo possui incidência de imposto! Quaisquer dúvidas, entrar em contato com o departamento contábil!

            Com o propósito de ajudar nossos clientes no que for preciso, a Mazzola Contabilidade disponibiliza uma plataforma que possibilita o envio dos documentos de forma totalmente digital, além de possuir um número de telefone para cada departamento, visando facilitar a comunicação.

Caso você, empresário, tenha interesse em fazer parte do time da Mazzola Contabilidade, entre em contato pelo número (11) 96633-4295. Será um imenso prazer tê-lo como nosso parceiro!

Até o próximo post !☺♥

Redação por: Kethelyn Siqueira, processo Contábil da Mazzola Contabilidade. Graduação em Ciências Contábeis pela Universidade Paulista.
Revisão por: Pedro Paulo Gomes Ribeiro, processo Administração de Pessoal da Mazzola Contabilidade. Bacharel em Linguística, com especialização em Português e Espanhol pela Universidade de São Paulo.