Quando abordamos a gestão de relacionamento com o cliente, rapidamente surge a imagem de reuniões ou visitas entre parceiros de negócios com objetivos comerciais. Contudo, ter um processo de relacionamento com o cliente vai além do simples investimento de tempo em conversas prolongadas e sem objetivo claro; trata-se de uma abordagem estratégica.
Popularmente, o CRM frequentemente é associado a softwares de gestão de vendas, no entanto, se olharmos para além de dashboards e relatórios, ele aborda um aspecto muito mais profundo: o foco no cliente!
Colocar o cliente no centro de tudo nunca foi tão crucial. Em uma era cada vez mais digital, as pessoas buscam experiências humanizadas e personalizadas.
Isso significa que a tecnologia deve ser uma aliada para que a empresa se certifique que tudo o que ela produz esteja voltado para o cliente e que o cerne de suas metas, não se restrinja a ser “apenas mais uma empresa encontrada no Google”, mas vá além: estabeleça conexões com àqueles que te procuram por múltiplos canais, trazendo o relacionamento para o centro.
Nem sempre isso é simples de se fazer mas vamos te dar ferramentas práticas para melhorar o seu processo de retenção e fidelização.
1. Cultivar a lealdade do cliente: Não encare isso como um jogo onde tudo é válido em busca do lucro. Seja sincero com o seu cliente, e mesmo que, no momento, a decisão dele não resulte na compra imediata dos seus produtos ou serviços, ofereça o conhecimento necessário para que ele pense: “Vou voltar a falar com a empresa X, porque lá eu percebi confiança.”
2. Crie formas de estreitar o relacionamento: faça eventos periodicamente e convide seus clientes à participarem. Conduza pesquisas de satisfação regularmente para entender a satisfação do cliente. Elabore programas de fidelidade ou recompensas para incentivar compras repetidas: Ofereça descontos, brindes ou acesso exclusivo para clientes fiéis.
3. Personalize as interações com os clientes: mostre que você os conhece individualmente. Isso pode incluir recomendações personalizadas com base no histórico de compras. Para isso é importante ter um sistema que te dê suporte para gravar os históricos de compras!
4. Seja sempre lembrado: Comunique-se regularmente de maneira positiva, assegurando que você permaneça presente no dia a dia do cliente e que esteja sempre disponível quando ele precisar! Envie newsletters, e-mails ou mensagens relevantes para manter os clientes informados sobre novos produtos, atualizações e ofertas especiais.
5. Busque um software de CRM: Por último, porque não é a etapa que deve ser passada à frente de todas as outras, busque ferramentas que vão otimizar a
gestão de relacionamento com seus clientes! Hoje existe uma gama variada de opções para quem busca um software de gestão comercial. Comece com a sua base de clientes, implante-os e veja como os dados podem te ajudar a elaborar ações mais assertivas e que atendam às suas necessidades. Olhando para o ponto certo, certamente você conseguirá melhores resultados e conquistar novos clientes será muito mais simples do que antes de implementar todas essas estratégias!
Em resumo, a combinação de foco no cliente e implementação eficaz de um sistema CRM pode resultar em uma gestão mais inteligente, eficiente e orientada para uma parceria longa e satisfatória. Essas práticas, por sua vez, impulsionarão a visão dos consumidores para a sua empresa, aumentarão a satisfação e lhe proporcionarão ganhos não apenas financeiros, mas também em termos de economia de tempo e estabelecimento de parcerias de longo prazo!!
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