Primeiramente, eu te pergunto: o que é esse tal de “Novo Normal”?
Sinceramente, eu também fiquei pensando nisso por várias semanas e cheguei à conclusão de que trata dessa nova realidade que estamos vivendo e à qual estamos aprendendo a nos adaptar a cada dia. Ela veio, chegou, não pediu licença, transformou a nossa vida e, pelo jeito, não vai embora tão cedo.
E o pior é que nem nos perguntou se gostaríamos de ter essa nova experiência.
Nossa economia, sempre frágil, desta vez entrou em paralisia cerebral.
Mas chega de lamentação, vamos direto ao assunto!
Várias pesquisas realizadas durante esta pandemia mostram como foram afetadas e alteradas as relações dos consumidores com lojas, restaurantes, academias e outros estabelecimentos comerciais.
O que me chamou mais a atenção foi a mudança de postura do consumidor na hora de comprar.
Veja a seguir dados extraídos da pesquisa feita pela startup SocialMiner, em parceria com a OpinionBox:
Hoje, cerca de 70% dos consumidores buscam informações nos sites antes de comprar quaisquer produtos, e 60% buscam em aplicativos os produtos que irão consumir. E o grande destaque do “Novo Normal” é o queridinho WhatsApp, utilizado em mais de 40% das buscas. Isso mostra o poder do mundo digital nesta nova fase.
Fazer uma busca no Google ou Bing virou uma realidade que há alguns anos não se imaginava que iria acontecer.
Então, meu amigo empreendedor, você vai conseguir passar pelo “Novo Normal” sem investir no mundo digital? Com certeza, não!
Logo, você precisa colocar a sua loja em movimento, não desanimar e implementar as mudanças que o mercado está pedindo.
Abaixo as 7 dicas que entendo serem primordiais para os empresários alavancarem suas vendas nesta nova fase.
- Migre seu negócio para o mundo digital e abra sua loja virtual.
- Utilize das ferramentas já existentes, como o Mercado Livre. Usufrua da estrutura de logística e entregas das plataformas digitais.
- O consumidor está mais exigente nesta nova fase que estamos vivendo. Procure fazer uma pesquisa com seu público consumidor para entender onde você pode melhorar.
- Não fique aguardando passivamente. Faça de tudo para melhorar sua visibilidade digital neste momento.
- O delivery se tornou obrigatório para todos os seguimentos sobreviverem neste período. Aprimore seus processos para que a experiência do consumidor seja diferenciada, ou, como gosto de dizer, para que seja ímpar!
- Outra dica é você divulgar todos os seus canais de atendimento, lembrando que o WhatsApp é canal de atendimento mais forte entre os consumidores e o queridinho dos brasileiros.
- Abuse das redes sociais, seja visto pelo maior número possível de consumidores.
Concluindo, eu vejo que o “Novo Normal” veio para ficar por mais tempo do que imaginávamos. Então, faça a transformação que sua empresa necessita e mude para o mundo digital, para não ser esquecido ou engolido pelas grandes empresas.
Esperamos que este post tenha ajudado você a pensar nas mudanças que o “Novo Normal” tem imposto a todos nós.
Deixe aqui nos comentários alguma questão ou sugestão que poderemos utilizar para trocar novas experiências sobre o tema.
Redação por: Leonardo Mazzola, Empresário Contábil, Advogado e Professor Universitário. Pós-graduado em Contabilidade, Controladoria e Auditoria pela PUC-Campinas. Revisão por: Pedro Paulo Gomes Ribeiro, processo Administração de Pessoal da Mazzola Contabilidade. Bacharel em Linguística, com especialização em Português e Espanhol pela Universidade de São Paulo.
