Categoria: Marketing e Vendas

7 Lições que as empresas podem aprender com o Big Brother Brasil

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O Big Brother Brasil (BBB) é um fenômeno de audiência que vai além do entretenimento. Entra ano e sai ano, o reality show, que está na sua 25ª edição, é sempre motivo de muitas análises e comentários. 

Mas, sabia que o Big Brother Brasil pode ensinar lições incríveis para empresas? 

 Aqui estão 7 insights que podem transformar seu negócio. 

1. Gestão de Recursos 

No BBB, os participantes precisam gerenciar um orçamento limitado para compras semanais, e saber quando e como usar seus recursos, sejam eles financeiros, ou até mesmo emocionais ou sociais, pode fazer toda a diferença. Da mesma forma, as empresas devem administrar seus recursos financeiros com sabedoria, garantindo que cada real seja bem investido. Isso se traduz em uma gestão eficiente do capital e dos talentos da empresa. 

2. Networking 

O networking é uma habilidade fundamental no BBB. Formar alianças e construir relacionamentos sólidos pode ser a chave para permanecer no jogo. Os participantes que conseguem construir relacionamentos genuínos e de confiança têm mais chances de receber apoio nos momentos críticos. No ambiente empresarial, o networking é igualmente importante. Relacionamentos sólidos podem abrir portas e criar oportunidades. 

3. Tomada de Decisões Sob Pressão 

No programa, decisões rápidas e muitas vezes arriscadas são necessárias. A capacidade de pensar rapidamente e agir com confiança é crucial, assim como saber lidar com o estresse e manter a calma sob pressão é uma habilidade valiosa. Empresas também enfrentam situações de alta pressão, e a capacidade de tomar decisões ágeis e assertivas pode ser a diferença entre aproveitar uma oportunidade ou perder para a concorrência. 

4. Marketing Pessoal e de Marca 

A imagem dos participantes é constantemente avaliada pelo público, e o Big Brother Brasil nos ensina que tanto o marketing pessoal quanto o marketing de marcas são fundamentais para o sucesso. Ser autêntico, consistente e engajado são pilares do marketing pessoal, enquanto o alinhamento de valores, a criatividade e a medição de resultados são essenciais para o marketing de marcas. Ao aplicar essas lições, empreendedores podem fortalecer suas estratégias de marketing e alcançar um público mais amplo e engajado. 

5. Importância da Transparência 

No Big Brother, os participantes que são transparentes em suas ações e intenções geralmente ganham a confiança do público. Já a falta de transparência pode levar à desconfiança e eliminação. Para empresas, a transparência nas operações e na comunicação com clientes também é fundamental. Ser transparente com clientes e parceiros constrói confiança e credibilidade. Assim como manter uma comunicação clara e aberta ajuda a evitar mal-entendidos e a fortalecer relacionamentos. 

6. Gerenciamento de Conflitos 

Conflitos são inevitáveis no programa e no mundo dos negócios. A habilidade de gerenciar conflitos de maneira construtiva é vital para manter um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Ouvir atentamente todas as partes envolvidas em um conflito e ter habilidades de mediação e resolução dos mesmos, ajudam a transformar situações tensas em oportunidades de crescimento e melhoria. 

7. Visão de Longo Prazo 

Embora o BBB seja um jogo de curto prazo, os participantes que têm uma visão de longo prazo geralmente se destacam. Empresas devem manter o foco em seus objetivos de longo prazo, mesmo enquanto lidam com desafios imediatos. 

O Big Brother Brasil pode parecer apenas um programa de entretenimento, mas ele oferece lições sobre estratégia, networking e visibilidade que são valiosas para qualquer empresa. Ao aplicá-las, sua empresa pode melhorar a gestão de recursos, a tomada de decisões e a capacidade de adaptação, garantindo um caminho mais sólido rumo ao sucesso. 

Qual dessas lições você já aplica? Comente e compartilhe com quem pode se inspirar! 

Redação por: Gisele Rossani, processo Comercial e Marketing da Mazzola Contabilidade. Graduação em Comunicação Social – Publicidade e Propaganda pela UNIP de Jundiaí, e MBA em Marketing Digital e Estratégia de Negócios
Revisão por: Kamilly Barbosa, processo Fiscal da Mazzola Contabilidade. Cursando graduação em Ciências Contábeis no Anchieta.

Estratégias Infalíveis para fortalecer a sua marca

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Fortalecer uma marca é um processo que demanda uma abordagem estratégica e cuidadosa.

No mundo competitivo dos negócios, ter uma marca autêntica é essencial para garantir seu sucesso e longevidade. Uma marca sólida não apenas diferencia a empresa dos concorrentes, mas também cria uma conexão emocional com os clientes, aumentando a lealdade e a confiança. Investir no fortalecimento da marca pode resultar em maior reconhecimento no mercado, atração de novos clientes e, consequentemente, crescimento sustentável.  

 Aqui estão algumas das principais estratégias para garantir que sua marca se destaque e conquiste o mercado:

  • Compreenda a Essência da Sua Marca 

          Inicialmente, é essencial ter uma compreensão profunda das características únicas da sua empresa, sua cultura organizacional e seu propósito. Esse entendimento não só orienta a comunicação da marca, mas também molda suas estratégias de marketing e desenvolvimento de produtos. Utilize ferramentas analíticas como a matriz SWOT e o Business Model Canvas para avaliar seus pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças. Isso ajudará a posicionar sua marca de forma diferenciada no mercado competitivo.

  • Conheça Seu Público-Alvo 

            Um dos pilares para o fortalecimento da marca é conhecer profundamente o seu público-alvo. Crie personas detalhadas que representem os diferentes segmentos de clientes e entenda suas necessidades, desejos e comportamentos. Com essas informações, você poderá desenvolver mensagens de marketing que ressoem com o público e estabeleçam uma conexão emocional forte. 

  • Desenvolva uma Identidade Visual Coesa 

          A identidade visual da sua marca — incluindo logotipo, slogan e paleta de cores — deve ser consistente e refletir os valores e a essência da empresa. Uma identidade visual bem definida e coesa não só aumenta o reconhecimento da marca, mas também ajuda a construir confiança com os consumidores. 

  • Invista em Marketing de Conteúdo 

         O marketing de conteúdo é uma ferramenta poderosa para promover sua marca e estabelecer a empresa como uma autoridade em seu setor. Produza conteúdo relevante e de alta qualidade que atraia e engaje seu público. Isso não só melhora o posicionamento da sua marca nos mecanismos de busca, mas também cria um vínculo mais forte com seu público-alvo. 

  • Estabeleça uma Forte Presença Digital 

        Na era digital, é crucial ter uma estratégia sólida para redes sociais, sites institucionais e SEO (Search Engine Optimization). Certifique-se de que sua marca esteja presente onde seu público está e que seja facilmente encontrada. A presença digital eficaz é fundamental para o fortalecimento da marca. 

  • Incorpore Valores Sociais 

          Valores como sustentabilidade e responsabilidade social estão cada vez mais influenciando as decisões de compra dos consumidores. Integrar esses valores na missão e nas práticas da empresa pode criar uma vantagem competitiva significativa e atrair um público que compartilha dessas preocupações. 

  • Proteja Sua Marca 

         Proteger sua marca é tão crucial quanto construí-la. O registro de marcas e patentes é essencial para garantir a propriedade intelectual e assegurar o direito exclusivo de uso. Isso evita imitações e o uso indevido por terceiros, protegendo os ativos da empresa reforçando a autenticidade e integridade da marca. 

  • Explore Parcerias e Colaborações 

          Colaborar com influenciadores e estabelecer parcerias estratégicas com outras marcas que compartilham valores semelhantes pode expandir o alcance da sua marca e reforçar sua mensagem. Essas parcerias podem abrir novos canais de marketing e atingir novos públicos. 

  • Monitore e Analise o Desempenho 

          Por fim, é vital monitorar e analisar regularmente o desempenho da sua marca através de métricas de marketing digital. Esses dados fornecem insights valiosos que podem ser usados para fazer ajustes e melhorias contínuas, garantindo que sua marca permaneça relevante e impactante. 

          Fortalecer uma marca é um esforço multifacetado que envolve uma compreensão aprofundada da empresa, desenvolvimento de uma identidade visual sólida, marketing de conteúdo eficaz, presença digital estratégica, integração de valores sociais, proteção legal e colaborações estratégicas. Cada um desses elementos é fundamental para construir uma marca forte e resiliente que pode prosperar em um mercado em constante mudança. Invista nessas estratégias e veja sua marca alcançar novos patamares de sucesso. 

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Redação por: Lavínia Oliveira, processo Customer Success da Mazzola Contabilidade.
Revisão por: Flávia Nogueira, processo Customer Success da Mazzola Contabilidade. Graduação em Ciências Contábeis, Administração e Negócios pela Unifaccamp

5 Estratégias de Marketing Digital para pequenas empresas 

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O marketing digital é um conjunto de estratégias voltadas para a promoção de uma marca, produto ou serviço no ambiente online. Ele é essencial para empresas de todos os tamanhos, inclusive as pequenas, pois permite alcançar um público amplo e diversificado de maneira eficiente e econômica. No mundo atual, onde a maioria das pessoas está conectada à internet, estar presente no ambiente digital é fundamental para a sobrevivência e crescimento dos negócios. 

Vantagens de Investir em Marketing Digital 

Investir em marketing digital oferece diversas vantagens, sendo algumas delas: 

  • Maior visibilidade para a marca: Permitindo que ela seja encontrada por potenciais clientes que estão buscando por produtos ou serviços similares;  
  • Segmentação precisa do público-alvo: Garantindo que as campanhas sejam direcionadas para as pessoas certas; 
  • Mensurar os resultados: É possível mensurar em tempo real o desempenho, ajustando as estratégias conforme necessário para obter melhores resultados; 
  • Construção de relacionamentos: Através do marketing digital, pequenas empresas podem construir relacionamentos mais próximos e duradouros com seus clientes, além de criar uma conexão mais forte e fidelizá-los; 
  • Competitividade: Com estratégias bem planejadas e executadas, é possível se destacar no mercado e conquistar uma base sólida de clientes; 
  • Diversidade de Investimentos e Estratégias: Uma das grandes vantagens do marketing digital é a sua flexibilidade em termos de investimento.  

Existem diversas formas de investir, desde estratégias que demandam um orçamento maior até aquelas que podem ser implementadas com recursos limitados. É importante que cada empresa avalie sua realidade e defina um plano de marketing digital que esteja alinhado com suas possibilidades financeiras. Não é necessário investir milhões para obter bons resultados. Existem estratégias pagas, como anúncios em redes sociais e Google Ads, e estratégias orgânicas, como SEO e marketing de conteúdo, que podem ser combinadas para maximizar os resultados. 

5 Estratégias de Marketing Digital para Pequenas Empresas 

  1. Marketing de Conteúdo: Produza conteúdos relevantes e de qualidade para o seu público-alvo. Isso pode incluir blog posts, vídeos, infográficos e e-books. Por exemplo, uma loja de produtos naturais pode criar um blog com dicas de saúde e receitas utilizando seus produtos. 
  1. SEO (Otimização para Motores de Busca): Otimize o seu site para que ele apareça nas primeiras posições dos resultados de busca do Google. Utilize palavras-chave relevantes, crie conteúdos de qualidade e melhore a experiência do usuário no seu site. 
  1. Redes Sociais: Utilize plataformas como Facebook, Instagram e LinkedIn para se conectar com seu público, publicando conteúdos interessantes e interagindo com os seguidores. Para alcançar um público maior, há a possibilidade de investir em anúncios pagos. Uma loja de roupas e calçados por exemplo, poderia utilizar as redes para divulgar os produtos, novas coleções que chegaram, concursos e sorteios, ofertas, e até mesmo repostar fotos de clientes. 
  1. E-mail Marketing: Crie uma lista de e-mails com contatos de clientes e potenciais clientes. Envie newsletters com novidades, promoções e conteúdos relevantes. Uma academia poderia enviar mensagens de boas-vindas para novos membros, lembretes de aulas e eventos, pesquisas de satisfação para melhoria, promoções e ofertas especiais, entre outros. 
  1. Google Meu Negócio: Cadastre sua empresa no Google Meu Negócio para aparecer nas buscas locais. Isso é especialmente importante para negócios que dependem de clientes da região, como restaurantes e lojas físicas. Criando um perfil para sua empresa, será possível adicionar fotos, informações relevantes sobre o produto/serviço, dados para contato, endereço, além de receber avaliações dos consumidores. 

Planejar, implementar e acompanhar os resultados das estratégias de marketing digital é crucial para o sucesso de qualquer negócio. As estratégias devem estar alinhadas com a realidade da empresa e seu público-alvo para atingir bons resultados. Com um planejamento adequado e a execução correta, o marketing digital pode ser uma poderosa ferramenta para o crescimento das pequenas empresas. 

Espero que este texto tenha te ajudado! Se você gostou desse conteúdo, não esqueça de deixar seu comentário aqui embaixo e compartilhar com outras pessoas. Até a próxima! 😉 

Redação por: Gisele Rossani, processo Comercial e Marketing da Mazzola Contabilidade. Graduação em Comunicação Social – Publicidade e Propaganda pela UNIP de Jundiaí, e MBA em Marketing Digital e Estratégia de Negócios
Revisão por: Gislâine Schimit, processo Administração de Pessoal da Mazzola Contabilidade. Ensino médio completo.

O que a série Mad Men nos ensina sobre vendas e marketing nos negócios?

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A série de TV americana Mad Men ocorre nos anos 60 e retrata a trajetória de Don Draper, um dos publicitários mais habilidosos e misteriosos da agência fictícia Sterling Cooper. Embora o cenário e as táticas de marketing tenham evoluído desde então, Mad Men oferece lições valiosas que ainda são relevantes para quem deseja entender melhor as dinâmicas de vendas e marketing em seus negócios e empreendimento atuais. A seguir, estão cinco lições sobre como aprimorar suas vendas e estabelecer uma conexão mais forte com seus clientes: 

1. Compreensão detalhada do cliente 

Um dos principais pontos destacados em Mad Men é a importância de conhecer profundamente o cliente. Don Draper e sua equipe dedicam tempo para entender os desejos, medos e aspirações do público-alvo. Essa compreensão vai além de dados demográficos; trata-se de captar as emoções que movem as decisões de compra. No marketing moderno, essa lição continua essencial. As organizações que se dedicam a entender detalhadamente seus clientes conseguem desenvolver campanhas mais impactantes e relevantes. 

2. O poder da narrativa 

 A série demonstra que boas campanhas publicitárias não são apenas sobre vender um produto, mas sim contar uma história que conecta emocionalmente com o público. Draper é um mestre em criar narrativas que ressoam com o consumidor, tornando o produto parte de um estilo de vida desejado. Hoje, no universo digital, a prática do storytelling continua sendo uma estratégia poderosa, capaz de diferenciar marcas e criar um vínculo duradouro com os clientes. 

 3. Adaptação às mudanças 

Um dos tópicos abordados pela série é a necessidade de adaptação constante no mundo dos negócios. Ao longo de suas temporadas, Mad Men retrata a transição de um mundo focado na publicidade tradicional para o surgimento de novas mídias e tecnologias. A capacidade de Draper e sua equipe em se reinventar frente a essas mudanças é um exemplo claro de como a flexibilidade e a inovação são cruciais para o sucesso no marketing dos negócios. 

4. A importância da criatividade 

Em Mad Men, a criatividade é a alma do negócio. As campanhas mais memoráveis são aquelas que ousam ser diferentes e capturam a atenção do público. No marketing atual, em que os consumidores são bombardeados com informações, a criatividade se torna mais importante do que nunca. As empresas que se destacam são aquelas que têm a capacidade de pensar de maneira inovadora e apresentar suas mensagens de forma única e cativante. 

 5. A relevância do Networking 

Uma das lições mais significativas que podemos extrair da série é que o sucesso nas vendas e no marketing frequentemente está ligado ao estabelecimento de relacionamentos. A série retrata a importância do networking como ferramenta para criar conexões pessoais e as alianças estratégicas para o crescimento dos negócios. Na era digital, embora a forma como nos conectamos tenha mudado, o princípio permanece o mesmo: cultivar e manter relacionamentos sólidos é crucial para a conquista do sucesso. 

Apesar de ser uma série ambientada em uma época diferente, as lições que Mad Men nos oferece sobre vendas e marketing são atemporais. O que observamos na série reflete várias das melhores práticas que ainda são aplicáveis nos negócios de hoje. Se você é um empreendedor ou um profissional de marketing, assistir a Mad Men pode ser uma experiência que, além de entreter, serve como uma rica fonte de insights para fortalecer sua marca e elevar suas vendas. 

Gostou do nosso conteúdo? Compartilhe, comente e nos acompanhe para mais textos e indicações como essas. Até mais! 

Revisão por: Gabriella Silva, processo Contábil da Mazzola Contabilidade. Graduação em Ciências Contábeis pela UNIP de Jundiaí
Revisão por: Alessandra Soares, processo Fiscal da Mazzola Contabilidade. Graduação em Ciências Contábeis e Pós Graduado em Direito Tributário pela Universidade Pitágoras Unopar Anhanguera.

Como aumentar as vendas através do marketplace

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O que é um Marketplace? 

Um marketplace é uma plataforma online que conecta vendedores e compradores em um único espaço virtual. Diferente de uma loja online tradicional, onde uma única empresa vende seus produtos, um marketplace permite que múltiplos vendedores ofereçam seus produtos ou serviços. Exemplos populares incluem Shopee, Mercado Livre, Amazon, Magalu, Dafiti entre outros. 

Como Funciona? 

Os marketplaces funcionam como intermediários, facilitando a transação entre vendedores e compradores. Eles oferecem uma infraestrutura robusta, incluindo sistemas de pagamento, logística e suporte ao cliente, permitindo que os vendedores se concentrem em suas vendas e marketing.  
Os marketplaces geralmente cobram uma comissão sobre cada venda realizada. 

Principais Marketplaces 

Existem diversos marketplaces que atuam no Brasil, e cada um com suas particularidades, nichos, público e vantagens.  
Abaixo listei 4 marketplaces muito conhecidos e reconhecidos.  

  • Shopee: Popular na Ásia e em crescimento no Brasil, oferece uma plataforma amigável e diversas ferramentas de marketing.  Ela permite que vendedores independentes anunciem seus produtos, oferecendo preços competitivos e frete grátis em muitas compras. A Shopee se destaca principalmente por suas promoções agressivas e cupons de desconto; 
  • Mercado Livre: O Mercado Livre é o maior marketplace da América Latina. Ele funciona como um shopping virtual onde vendedores podem anunciar seus produtos e serviços, dos mais variados segmentos. A plataforma oferece diversas ferramentas para facilitar as vendas, como o Mercado Pago (sistema de pagamento) e o Mercado Envios (sistema de logística). Além disso, é conhecido pela agilidade e rapidez na entrega de seus produtos; 
  • Amazon: Líder global, a Amazon oferece uma infraestrutura robusta e alcance internacional. É uma das maiores plataformas de e-commerce do mundo. No Amazon Marketplace, vendedores independentes podem listar seus produtos e alcançar milhões de clientes. Ela se destaca pelo excelente suporte ao cliente, rapidez na entrega, além de credibilidade e confiança; 
  • Dafiti: A Dafiti é um marketplace focado em moda e lifestyle. Vendedores podem anunciar roupas, calçados, acessórios, produtos de beleza e itens de decoração. A Dafiti oferece uma grande visibilidade para os produtos, graças ao seu forte investimento em marketing e à sua base de clientes fiéis. 

8 Passos para Migrar sua Loja Física para o Marketplace 

Mas afinal, como migrar uma loja física para o marketplace, ou criar uma do zero? 


Separei 8 passos que irão te ajudar nesse processo: 

  1. Pesquisa de Mercado: Entenda quais marketplaces são mais adequados para o seu tipo de produto. 
  1. Cadastro na Plataforma: Crie uma conta no marketplace escolhido e forneça todas as informações necessárias. 
  1. Configuração da Loja: Personalize sua loja virtual com logotipo, descrição e políticas de venda. 
  1. Listagem de Produtos: Adicione seus produtos com descrições detalhadas, fotos de alta qualidade e preços competitivos. 
  1. Gestão de Estoque: Utilize ferramentas de gestão de estoque para evitar problemas de disponibilidade. 
  1. Marketing e Promoções: Aproveite as ferramentas de marketing do marketplace para promover seus produtos. 
  1. Atendimento ao Cliente: Ofereça um excelente atendimento ao cliente para construir uma boa reputação. Com isso, os clientes irão deixar avaliações sobre o seu produto, se tornando um grande fator decisor na hora de outros consumidores decidirem comprar (ou não) o seu produto. 
  1. Análise de Desempenho: Monitore suas vendas e feedbacks para ajustar suas estratégias conforme necessário. 

Cases de Sucesso 

  • Magazine Luiza: O Magazine Luiza, conhecido carinhosamente como Magalu, é um exemplo notável de transformação digital e inovação no varejo brasileiro. Fundada em 1957 como uma pequena loja de tecidos em Franca, São Paulo, a empresa passou por uma revolução digital a partir de 2009, quando lançou seu e-commerce. Inicialmente uma rede de lojas físicas, a empresa investiu fortemente em sua presença online e no marketplace, tornando-se uma das maiores varejistas do Brasil. 
  • Netshoes: A Netshoes começou como uma loja física de calçados em São Paulo, mas rapidamente se transformou em um gigante do e-commerce esportivo. Em 2007, a empresa decidiu fechar suas lojas físicas e focar exclusivamente nas vendas online, tornando-se uma referência no setor. Com operações no Brasil, Argentina e México, a Netshoes expandiu seu alcance internacionalmente. A empresa também estabeleceu parcerias estratégicas com grandes marcas esportivas e clubes de futebol, oferecendo uma ampla gama de produtos e consolidando sua posição no mercado. Em 2019, a Netshoes foi adquirida pelo Magazine Luiza, o que permitiu a integração de suas operações e a expansão de suas capacidades logísticas e tecnológicas. 

Vantagens de Investir em Marketplaces 

Investir em marketplaces oferece diversas vantagens para as empresas: 

  • Maior Alcance: Acesso a uma base de clientes maior e diversificada. 
  • Infraestrutura Completa: Ferramentas de pagamento, logística e suporte ao cliente já integradas. 
  • Credibilidade: Associar-se a marketplaces renomados pode aumentar a confiança dos consumidores. 
  • Custo-Benefício: Redução de custos operacionais em comparação com a manutenção de uma loja física. 

Ao migrar para um marketplace, as empresas podem expandir significativamente seu alcance e potencial de vendas, aproveitando a infraestrutura e a base de clientes já estabelecida dessas plataformas. Com uma estratégia bem planejada, é possível transformar uma loja física em um negócio digital de sucesso.  

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Até a próxima! 

Redação por: Gisele Rossani, processo Comercial e Marketing da Mazzola Contabilidade. Graduação em Comunicação Social – Publicidade e Propaganda pela UNIP de Jundiaí, e MBA em Marketing Digital e Estratégia de Negócios
Revisão por: Flávia Nogueira, processo ´Societário da Mazzola Contabilidade. Graduação em Ciências Contábeis, Administração e Negócios pela Unifaccamp

5 Estratégias de CRM para reter e fidelizar clientes

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Quando abordamos a gestão de relacionamento com o cliente, rapidamente surge a imagem de reuniões ou visitas entre parceiros de negócios com objetivos comerciais. Contudo, ter um processo de relacionamento com o cliente vai além do simples investimento de tempo em conversas prolongadas e sem objetivo claro; trata-se de uma abordagem estratégica.

Popularmente, o CRM frequentemente é associado a softwares de gestão de vendas, no entanto, se olharmos para além de dashboards e relatórios, ele aborda um aspecto muito mais profundo: o foco no cliente!

Colocar o cliente no centro de tudo nunca foi tão crucial. Em uma era cada vez mais digital, as pessoas buscam experiências humanizadas e personalizadas.

Isso significa que a tecnologia deve ser uma aliada para que a empresa se certifique que tudo o que ela produz esteja voltado para o cliente e que o cerne de suas metas, não se restrinja a ser “apenas mais uma empresa encontrada no Google”, mas vá além: estabeleça conexões com àqueles que te procuram por múltiplos canais, trazendo o relacionamento para o centro.

Nem sempre isso é simples de se fazer mas vamos te dar ferramentas práticas para melhorar o seu processo de retenção e fidelização.

1. Cultivar a lealdade do cliente: Não encare isso como um jogo onde tudo é válido em busca do lucro. Seja sincero com o seu cliente, e mesmo que, no momento, a decisão dele não resulte na compra imediata dos seus produtos ou serviços, ofereça o conhecimento necessário para que ele pense: “Vou voltar a falar com a empresa X, porque lá eu percebi confiança.”

2. Crie formas de estreitar o relacionamento: faça eventos periodicamente e convide seus clientes à participarem. Conduza pesquisas de satisfação regularmente para entender a satisfação do cliente. Elabore programas de fidelidade ou recompensas para incentivar compras repetidas: Ofereça descontos, brindes ou acesso exclusivo para clientes fiéis.

3. Personalize as interações com os clientes: mostre que você os conhece individualmente. Isso pode incluir recomendações personalizadas com base no histórico de compras. Para isso é importante ter um sistema que te dê suporte para gravar os históricos de compras!

4. Seja sempre lembrado: Comunique-se regularmente de maneira positiva, assegurando que você permaneça presente no dia a dia do cliente e que esteja sempre disponível quando ele precisar! Envie newsletters, e-mails ou mensagens relevantes para manter os clientes informados sobre novos produtos, atualizações e ofertas especiais.

5. Busque um software de CRM: Por último, porque não é a etapa que deve ser passada à frente de todas as outras, busque ferramentas que vão otimizar a

gestão de relacionamento com seus clientes! Hoje existe uma gama variada de opções para quem busca um software de gestão comercial. Comece com a sua base de clientes, implante-os e veja como os dados podem te ajudar a elaborar ações mais assertivas e que atendam às suas necessidades. Olhando para o ponto certo, certamente você conseguirá melhores resultados e conquistar novos clientes será muito mais simples do que antes de implementar todas essas estratégias!

Em resumo, a combinação de foco no cliente e implementação eficaz de um sistema CRM pode resultar em uma gestão mais inteligente, eficiente e orientada para uma parceria longa e satisfatória. Essas práticas, por sua vez, impulsionarão a visão dos consumidores para a sua empresa, aumentarão a satisfação e lhe proporcionarão ganhos não apenas financeiros, mas também em termos de economia de tempo e estabelecimento de parcerias de longo prazo!!

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Redação por: Stephany Mota, processo Comercial da Mazzola Contabilidade. Graduação em Gestão de Recursos Humanos pela Unicesumar, e cursando pós graduação em Negociação, vendas e resultados de alta performance pela PUC RS
Revisão por: Kamilly Barbosa, processo Fiscal da Mazzola Contabilidade. Cursando Técnico em Administração pela Escolas Padre Anchieta.

7 Estratégias Infalíveis para aumentar suas vendas

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Em um cenário empresarial dinâmico e altamente competitivo, aprimorar os resultados de vendas tornou-se uma prioridade fundamental para organizações que buscam não apenas sobreviver, mas prosperar.  

Para isso, este texto explora estratégias e práticas comprovadas que podem impulsionar os resultados de vendas, desde a otimização da equipe de vendas até a implementação de tecnologias inovadoras. Ao adotar uma abordagem analítica, mas também humana, as organizações podem não apenas atender, mas superar as expectativas dos clientes, promovendo um ciclo virtuoso de sucesso comercial. 

Diversas estratégias de vendas têm obtido resultados consistentes de êxito. Para isso, de forma intencional não se deve negligenciar nenhuma das etapas que elencamos abaixo, que comprovadamente tem feito a diferença nas empresas que se diferenciam:  

1 – Treinamento de Equipe: Investir no treinamento contínuo da equipe de vendas é crucial. Mantenha investimentos em comunicação, técnicas de negociação, e certifique-se de que toda a equipe esteja atualizada sobre produtos e serviços.  

2 – Abordagem Consultiva e Humanizada: Adotar uma abordagem consultiva, em que os vendedores atuem como parceiros na resolução de problemas. Isso cria confiança e estabelece relacionamentos mais duradouros.  

Mais do que tudo, a equipe de vendas tem que ser empática, considerar a seguinte questão “como EU gostaria de ser atendido?”. Certamente, você terá uma mudança no seu atendimento quando seus vendedores começarem a atender da forma como eles gostariam de ser atendidos.  

3 – Uso de Tecnologia: Utilizar as redes sociais como uma maneira assertiva e de baixo custo para alcançar o público que deseja ter como cliente. Implementar ferramentas de automação de vendas, CRM (Customer Relationship Management), e outras tecnologias que podem melhorar a eficiência operacional, rastrear leads e fornecer insights valiosos sobre o comportamento do cliente.  

4 – Estratégia Omnicanal: Integrar estratégias de vendas em diferentes canais, proporcionando uma experiência consistente ao cliente. Isso inclui lojas físicas, comércio eletrônico, redes sociais, entre outros.  

5 – Ofertas Personalizadas: Personalize propostas e ofertas de acordo com as necessidades específicas de cada cliente. Isso pode envolver a segmentação eficiente da base de clientes e a adaptação das ofertas de acordo com o perfil e nicho de cliente.  

6 – Incentivos e Recompensas: Implementar programas de incentivos para a equipe de vendas, reconhecendo e recompensando o desempenho. Isso pode impulsionar a motivação e o engajamento.  

7 – Melhoria Contínua e acompanhamento Pós-Venda: Coletar feedback constante dos clientes. Utilizar essas informações para identificar áreas de melhoria e ajustar estratégias conforme necessário. Mantenha contato com os clientes após a venda, garantindo satisfação contínua, fornecendo suporte e criando oportunidades para vendas adicionais.  

Em última análise, alcançar êxito nas vendas não se resume apenas a táticas, mas perseverança em direção aos objetivos. Cada desafio é uma oportunidade de aprendizado, e cada passo pode ser encarado como um passo mais próximo do sim.  

Lembre-se de que, no mundo das vendas, a resiliência é a moeda mais valiosa. Celebre as conquistas pequenas e encare cada obstáculo como uma oportunidade de se destacar ainda mais. Em cada interação, veja não apenas um cliente, mas um parceiro em potencial em sua jornada.

Se este conteúdo foi útil para você, não deixe de deixar seu comentário e compartilhar com seus amigos e colegas empreendedores. Juntos, podemos construir uma comunidade de líderes comprometidos com o sucesso!

Redação por: Stephany Mota, processo Comercial da Mazzola Contabilidade. Graduação em Gestão de Recursos Humanos pela Unicesumar, e cursando pós graduação em Negociação, vendas e resultados de alta performance pela PUC RS
Revisão por: Cíntia Calixto, processo Administração de Pessoal da Mazzola Contabilidade. Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos, pela Faculdade Anhanguera de Jundiaí

 

Ciclo de Growth Hacking e suas quatro fases

Growth Hacking – Como acelerar o crescimento do seu negócio?

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Vivemos em um mundo extremamente competitivo, principalmente quando trata-se de empreender. Para que as empresas se mantenham no mercado e destaquem-se de seus concorrentes, é necessário estar sempre em busca de novas estratégias para que cresçam cada vez mais e mais rápido, a fim de atingir bons resultados e alcançar o sucesso.

Engana-se quem pensa que para que isso aconteça, basta apenas ter uma ótima ideia e colocá-la logo em prática. Afinal, seria muito arriscado julgar que uma determinada ideia é ideal para a sua empresa sem ao menos planejar e fazer uma análise prévia.

E é aí que entra o Growth Hacking. Você já ouviu falar? Quer saber como ele pode ajudar no crescimento do seu negócio? Então continue lendo este texto!

O Growth Hacking, é uma mentalidade que tem como objetivo principal impulsionar o crescimento de uma empresa.

Para entender um pouco melhor, essa mentalidade de crescimento baseia-se em alguns pilares, sendo eles: o pensamento analítico, a criatividade e experimentos.

Além disso, é necessário seguir uma ordem de linha de raciocínio para aplicar o Growth Hacking:

  1. Levante o principal problema a ser solucionado na empresa e mire todos os seus esforços nele;
  2. Pense em ideias que podem ajudar a solucionar o problema apresentado e selecione as melhores ideias;
  3. Planeje como colocar em prática essas melhores ideias, faça testes para poder avaliar o desempenho posteriormente;
  4. Independentemente do resultado, aprenda com o sucesso ou “fracasso” das ideias colocadas em teste, e use desse aprendizado para colocar novas ideias em práticas.

Então, como aplicar o Growth Hacking na sua empresa?

Agora que você já sabe um pouco mais sobre o que é essa mentalidade e como funciona o raciocínio dela, está na hora de colocar em prática e aplicá-la no seu negócio! Por isso, separei o passo a passo de como colocar o Growth Hacking em prática. Confira abaixo:

● Defina o problema a ser solucionado: Escolha um problema a ser solucionado e foque todos os esforços nele. 

● Monte uma equipe de growth: Defina um líder de crescimento (growth), e reuna uma equipe que irá fazer parte desse projeto. Detalhe minuciosamente como irá funcionar todo o processo, os objetivos e as etapas.

● Defina a NSM (métrica norte/estrela-guia): Agora é hora de definir a métrica norte (ou estrela-guia), também chamada de NSM, que nada mais é, do que, a métrica que irá nortear e medir o crescimento desejado, com base na visão da empresa e no objetivo principal naquele momento. 

O NSM é extremamente importante, pois as ideias a serem pensadas devem girar em torno dela. Por exemplo: Se a visão da sua empresa é ‘ser o melhor aplicativo no segmento financeiro’, e o seu objetivo é aumentar o número de usuários, a sua NSM pode ser o número de downloads do aplicativo ou taxa de retenção dos usuários.

Com as dicas acima, é hora de colocar em prática o Ciclo de Growth. Ele é dividido em 4 fases:

Fase 1 – Análise: Nesta primeira etapa, é necessário levantar todos os dados relevantes e analisá-los. Esses dados podem ser desde informações sobre o mercado em que atua, o comportamento e características do consumidor ou até mesmo da empresa, produto ou serviço. Faça questionamentos que sejam importantes para ajudar na fase 2 (geração de ideias) e obtenha as respostas;

Fase 2 – Ideação: Com os dados levantados e analisados, agora é o momento de pedir para que toda a equipe de growth pense em ideias para solucionar o problema apresentado no início. Nessa parte do processo, nenhuma ideia é ruim ou demais. Quanto mais ideias forem geradas, melhor.

Fase 3 – Priorização: Com todas as ideias criadas, escolha as melhores ideias que se aplicam ao projeto e faça uma planilha com o nome de cada ideia e dê notas para os seguintes quesitos: impacto (efeito positivo que terá na métrica definida), confiança (da efetividade) e facilidade (de executar a ideia). Faça uma média das notas de cada ideia e escolha as duas com maior pontuação.

Fase 4 – Teste: Nessa última etapa, comece a aplicar as ideias. Faça testes e experimentações. Analise se está trazendo o resultado esperado para solucionar o problema. Após finalizar os testes, tome nota e crie relatórios para apresentar a efetividade. 

Mas afinal, porque devo aplicar o Growth Hacking na minha empresa?

Se você ainda não está certo dos inúmeros benefícios e vantagens que tem a agregar nas organizações, separei uma lista com alguns pontos:

  • Crescimento acelerado da empresa;
  • Otimização, evitando o desperdício de tempo, energia e dinheiro;
  • Gera aprendizados;
  • Estimula a solução de problemas através da criatividade e experimentação;
  • Mais segurança e assertividade na solução de “problemas”;
  • Redução de custos;
  • Estratégias eficazes baseadas em análise de dados concretos, e não em “achismos”, entre muitos outros

Por fim, gostaria de concluir dizendo que o Growth Hacking se aplica a todos os tipos de empresas e seus diversos estágios, desde grandes, médias e pequenas empresas que já estão consolidadas no mercado e almejam melhorar algum produto/serviço, por exemplo, ou que estão adentrando no mercado e desejam alavancar o seu negócio

Espero que este conteúdo tenha ajudado a compreender a importância do Growth no mundo dos negócios, e que adotar essa mentalidade ele irá ajudar no processo de crescimento de uma marca, produto ou serviço, através de pesquisas, análises de dados, criação de estratégias, reuniões de brainstorming para gerar ideias para solucionar problemas ou melhorar algum ponto, fazendo testes e experimentações, avaliando o resultado da aplicação dessas ideias e aprendendo com elas.

Gostou deste conteúdo? Comente aqui embaixo e compartilhe com outras pessoas!

Até o próximo artigo! 😉

Redação por: Gisele Rossani, processo Comercial e Marketing da Mazzola Contabilidade. Graduação em Comunicação Social – Publicidade e Propaganda pela UNIP de Jundiaí, e cursando MBA em Marketing Digital e Estratégia de Negócios
Revisão por: Gabriella Silva, processo Contábil da Mazzola Contabilidade. Cursando Ensino Superior em Ciências Contábeis pela UNIP de Jundiaí

Marketing Sensorial – O que é e como aplicar no seu negócio?

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Para quem é empresário e empreendedor, provavelmente já está (ou deveria estar) familiarizado com o marketing, afinal ele é fundamental para o sucesso de um negócio.

De acordo com Philip Kotler “Marketing é a ciência e arte de explorar, criar e proporcionar valor para satisfazer necessidades de um público-alvo com lucro.”

Sendo assim, o marketing está ligado diretamente com criar estratégias com o objetivo de promover uma empresa, produto ou serviço, e fazer com que o público-alvo almejado compre o que está sendo ofertado.

Existem diversas formas de criar estratégias de marketing para empresas, tais como: marketing digital, marketing tradicional, marketing de conteúdo, inbound e outbound marketing, marketing de relacionamento, marketing sensorial, entre muitos outros.

E o texto de hoje irá falar exatamente sobre o marketing sensorial.

Você já ouviu falar? Sabe o que é? Quer aprender como ele pode ajudar no seu negócio?

Então continue lendo esse artigo, pois ele foi preparado especialmente para você! 😉

O que é o marketing sensorial?

O marketing sensorial é uma estratégia que tem como intuito estimular os cinco sentidos do corpo humano, sendo eles:

  • Visão: É um dos sentidos mais poderosos que temos, sendo que 70% das informações que uma pessoa recebe vêm através da visão. Para esse sentido, podem ser utilizados estratégias como cores, imagens, textos, layouts da loja, organização dos produtos na vitrine, iluminação, decoração, fontes ou formas. Dessa forma, o cliente irá sempre associar esses elementos a sua marca;
  • Audição: Utilizar músicas e sons, pode influenciar os seus clientes a irem para uma determinada direção. Por isso, veja os estímulos auditivos que podem se encaixar com a sua marca e com o seu público. Use esse sentido a seu favor e transforme a experiência do seu cliente;
  • Olfato: A memória olfativa é a mais longa e que perdura entre os demais sentidos. Por isso, escolha um cheiro ou aroma para ser característico da sua marca e ser lembrado pelo seu público consumidor. Uma dica: se a sua empresa é do ramo alimentício, use do próprio aroma do seu produto para atrair as pessoas;
  • Tato: As pessoas gostam de pegar ou tocar os produtos com as mãos, e sentir de fato as formas e texturas. Permitir que os consumidores tenham esse contato com o seu produto fará com que ele se aproxime mais ajude na validação para a decisão de compra. Um bom exemplo disso seria com uma loja de móveis, que permite que as pessoas analisem de perto o conforto, aconchego e funcionalidade do produto;
  • Paladar: Para decidir se você quer comprar um produto que nunca experimentou antes (a não ser que você seja curioso ou te indicaram), é preciso degustar antes. Por isso, é interessante entregar uma pequena amostra do seu produto para que as pessoas experimentem e vejam se gostam, e então decidir comprar. Mas engana-se quem pensa que esse sentido em específico se resume a empresas de produtos alimentícios. Qualquer empresa pode utilizar dessa estratégia, seja oferecendo um café, uma água, algum lanchinho, uma bala ou chocolate. Isso fará com que a espera, seja transformada em uma experiência agradável e aconchegante.

Além disso, esse tipo de estratégia é uma ótima opção para ajudar no aumento das vendas e juntamente entregar uma experiência para os seus clientes.

Como o marketing sensorial funciona?

Essa estratégia baseia-se na ideia de que todos os sentidos podem e devem ser utilizados a favor do negócio, para atrair o seu consumidor. Ou seja, através da criatividade e dos cinco sentidos, busca impactar as pessoas, de forma a criar uma conexão com a sua marca, fortalecendo o vínculo entre ambas as partes através dos estímulos sensoriais.

Por isso, use e desfrute de um ou mais sentidos para construir uma narrativa que faça sentido para a sua marca e para o seu público.

Alguns dos recursos que podem ser utilizados são músicas, aromas, vitrines luminosas, degustações.

Quais são os benefícios do marketing sensorial?

Além do fato do marketing sensorial ser um grande aliado e influenciar no processo de decisão de compra do seu cliente, ele traz diversos outros benefícios, tais como:

  • Gera conexão com o seu cliente;
  • Proporciona uma experiência;
  • Fideliza o seu público;
  • Aumento das vendas;
  • Indicação para outras pessoas;
  • Diferenciação da concorrência entre muitos outros.

Segue abaixo alguns vídeos de marcas que fizeram excelentes campanhas de marketing sensorial:

É importante lembrar que as estratégias criadas precisam sempre estar alinhadas com a identidade, os valores e propósitos da sua marca, assim como o objetivo da mensagem a ser passada e as necessidades e desejos do seu público-alvo.

Por fim, podemos afirmar que além de todos as vantagens mencionadas acima, esse tipo de estratégia fará com que o seu cliente crie uma memória com a sua empresa, e que fará com que ele sempre associe os sentidos utilizados com a sua marca. Independente do tamanho da sua empresa, deixo como dica final: crie estratégias sensoriais, se diferencie do mercado, crie conexão emocional com os seus clientes, fidelize e aumente as suas vendas.

Espero que tenha gostado desse conteúdo e que ele tenha ajudado de alguma forma!

Até o próximo artigo! 😉

Redação por: Gisele Rossani, processo Comercial e Marketing da Mazzola Contabilidade. Graduação em Comunicação Social – Publicidade e Propaganda pela UNIP de Jundiaí, e cursando MBA em Marketing Digital e Estratégia de Negócios
Revisão por: Cíntia Calixto, processo Administração de Pessoal da Mazzola Contabilidade. Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos, pela Faculdade Anhanguera de Jundiaí

6 passos para fidelizar seus clientes

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É muito comum que as empresas busquem maneiras de como conquistar novos clientes. Entretanto, se esquecem muitas vezes que, mais importante do que atrair novos clientes, é fidelizar o público que já possuem.

Fidelizar seus clientes é a forma certa para aumentar as vendas no início do ano e mantê-las num patamar satisfatório no decorrer dos meses seguintes. Afinal, já está comprovado que vender para quem já é seu cliente gera mais confiança, satisfação, fidelidade e até indicação de novos compradores.

Mas a pergunta que não quer calar é: como fidelizar os clientes?

1.    Conheça seu cliente

Conhecer o cliente facilita a comunicação. O mais indicado é usar um sistema de CRM de vendas (conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no relacionamento com o cliente), que irá permitir entender o caminho que o cliente fez e o que ele realmente está procurando;

2.    Pesquisa de Satisfação

É preciso sempre saber o que agrada ou desagrada o consumidor, corrigir e aprimorar os processos. Entender as dificuldades e apresentar novas soluções de forma clara e objetiva é fundamental para elencar quais são os pontos fortes e fracos da sua empresa. Assim, será possível corrigir as falhas com rapidez, fazendo com que seu cliente se sinta confortável em comprar com você e possa até indicar novos compradores;

3.    Priorize o pós-venda

Não é porque você finalizou uma venda que pode esquecer o cliente. O pós-venda é mais importante que a venda em si, pois é aí que você assegura a fidelização do cliente, demonstrando preocupação e interesse pelo que ele achou dos produtos ou serviços adquiridos. Uma boa comunicação através do B2C permite antever uma necessidade futura, agregando mais valor à relação cliente / vendedor;

4.    Filtre seus clientes

Uma seleção consciente e detalhada dos clientes é uma técnica utilizada, e serve não só para aumentar as vendas como também auxilia na automação de marketing idêntico ao CRM.

Com esta automação é possível utilizar ferramentas que auxiliam na definição de grupos de clientes, selecionando aqueles aos quais será útil enviar materiais e promoções. Um exemplo típico são aqueles clientes que não compram em sua loja há vários meses. Se isso estiver ocorrendo, é hora de enviar material com novidades e alguns cupons de desconto.

Ferramentas como e-mails, WhatsApp e torpedos auxiliam no processo de fidelização, pois tornam a relação cliente / vendedor mais próxima e humanizada;

5.    Novas experiências

Uma boa experiência do cliente em sua loja é um ponto essencial para a fidelização.  Transforme isso em parte do seu planejamento estratégico. Crie situações que possam impactar positivamente, desde o momento em que o cliente entrar na loja ou redes sociais, até o momento em que concluir a compra.

Lembre-se também das ações de pós-venda, e sempre procure padronizar a forma de atendimento aos clientes. Isso será fundamental para definir a Missão, Visão e Valores de sua empresa;

6.    Excelência no atendimento

Jamais haverá um atendimento de excelência se não houver clientes. Realize sempre em sua empresa treinamentos, palestras e atividades para desenvolver e aprimorar as técnicas de atendimento ao cliente. Defina regras claras para sua equipe de trabalho e crie documentos para relatar onde estão os erros e acertos. Dessa forma, mesmo que sua equipe sofra mudanças com o tempo, a excelência no atendimento permanecerá no DNA da empresa.

 Ao focar nas vendas de início de ano, utilize discursos que sejam claros e objetivos a todos. Afinal, do que adiantará ter campanhas e promoções se a sua mensagem não atingir o público consumidor?

Com planejamento e inteligência, estas ações poderão ser usadas não somente no início do ano, mas também no decorrer dos meses seguintes.

Lembre-se: foco, objetivo e excelência no atendimento trarão excelentes resultados à sua empresa!

E então, gostou das dicas acima? Quer saber mais sobre este assunto? Comente aqui embaixo! Teremos o maior prazer em ajudá-lo! 

Redação por: Jonathan Lafuria, processo Fiscal da Mazzola Contabilidade, formado em Técnico de Contabilidade pela Anhanguera, cursando Gestão Comercial Pela Anhanguera Educacional.
Revisão por: Pedro Paulo Gomes Ribeiro, processo Administração de Pessoal da Mazzola Contabilidade. Bacharel em Linguística, com especialização em Português e Espanhol pela Universidade de São Paulo.