{"id":937,"date":"2021-10-15T10:39:13","date_gmt":"2021-10-15T13:39:13","guid":{"rendered":"https:\/\/mazzolasolucoes.com.br\/blog\/?p=937"},"modified":"2021-10-15T10:39:14","modified_gmt":"2021-10-15T13:39:14","slug":"6-dicas-de-como-fazer-uma-pesquisa-de-satisfacao-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mazzolasolucoes.com.br\/blog\/6-dicas-de-como-fazer-uma-pesquisa-de-satisfacao-ao-cliente\/","title":{"rendered":"6 dicas de como fazer uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o ao cliente"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"500\" src=\"https:\/\/mazzolasolucoes.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/IMAGEM-CABECALHO-BLOG-5.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-938\" srcset=\"https:\/\/mazzolasolucoes.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/IMAGEM-CABECALHO-BLOG-5.png 1024w, https:\/\/mazzolasolucoes.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/IMAGEM-CABECALHO-BLOG-5-300x146.png 300w, https:\/\/mazzolasolucoes.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/IMAGEM-CABECALHO-BLOG-5-768x375.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>\u201cA pesquisa \u00e9 o desenvolvimento da curiosidade e do conhecimento com prop\u00f3sitos definidos\u201d \u2013 Wigton Gerald<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>No \u00e2mbito empresarial, \u00e9 essencial realizar pesquisas dentro de uma empresa para determinar o sucesso ou fracasso de um neg\u00f3cio. Afinal, uma&nbsp;<strong>pesquisa&nbsp;<\/strong>bem elaborada pode ajudar os empres\u00e1rios a saber se est\u00e3o na&nbsp;<strong>dire\u00e7\u00e3o certa,&nbsp;<\/strong>ou at\u00e9 mesmo descobrir qual dire\u00e7\u00e3o seguir, qual decis\u00e3o tomar, o que voc\u00ea pode melhorar e\/ou aperfei\u00e7oar dentro da organiza\u00e7\u00e3o, conhecer mais sobre o seu mercado de atua\u00e7\u00e3o, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<p>No&nbsp;<strong>marketing<\/strong>, atualmente existem diversos tipos de pesquisas, como a de mercado, e a de&nbsp;<strong>satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong>, que ser\u00e1 a abordada deste texto.<\/p>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<strong>pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong>&nbsp;nada mais \u00e9 do que uma ferramenta utilizada para receber o&nbsp;<strong>feedback dos seus clientes<\/strong>&nbsp;e&nbsp;<strong>medir o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong>&nbsp;deles com rela\u00e7\u00e3o a sua empresa e seu produto\/servi\u00e7o. Esse tipo de pesquisa tem como principal objetivo aprender mais sobre o seu p\u00fablico e aumentar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o deles, visando a&nbsp;<strong>fideliza\u00e7\u00e3o&nbsp;<\/strong>deles.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas a\u00ed voc\u00ea deve estar se questionando:&nbsp;<strong>\u201cQual a import\u00e2ncia dessa pesquisa para o meu neg\u00f3cio?\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ao realiz\u00e1-la, al\u00e9m de voc\u00ea conseguir visualizar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o geral dos seus clientes, consegue tamb\u00e9m&nbsp;<strong>identificar suas for\u00e7as<\/strong>,&nbsp;<strong>suas falhas<\/strong>&nbsp;(que precisam de aten\u00e7\u00e3o e serem corrigidas, ou podem se tornar uma grande amea\u00e7a)&nbsp;<strong>e oportunidades que podem ser aproveitadas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Todas essas informa\u00e7\u00f5es, extremamente importantes para o seu neg\u00f3cio, s\u00e3o obtidas atrav\u00e9s da coleta de resposta dos seus consumidores, que dar\u00e3o a opini\u00e3o deles,&nbsp;<strong>deixando sugest\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es<\/strong>&nbsp;e at\u00e9 mesmo&nbsp;<strong>elogios<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira abaixo alguns dos&nbsp;<strong>benef\u00edcios&nbsp;<\/strong>de realizar a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Amplia a vis\u00e3o de mercado e neg\u00f3cio;<\/li><li>Permite corrigir falhas e fraquezas;<\/li><li>Aumenta a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes;<\/li><li>Permite um conhecimento mais aprofundado sobre o seu p\u00fablico;<\/li><li>Ajuda na tomada de decis\u00f5es;<\/li><li>Melhora na comunica\u00e7\u00e3o;<\/li><li>Aperfei\u00e7oamento no atendimento ao cliente;<\/li><li>Possibilidade de constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento forte com o seu consumidor;<\/li><li>Identifica\u00e7\u00e3o de oportunidades;<\/li><li>Aprimoramento nos processos internos etc.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>&#8211; Vamos colocar em pr\u00e1tica?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para te ajudar, separei<strong>&nbsp;6 dicas de como fazer uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o ao cliente<\/strong>! Confira abaixo:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"1\"><li><strong>Defini\u00e7\u00e3o do objetivo\/problema:<\/strong>&nbsp;<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Para que seja feita uma boa pesquisa, e que ela seja assertiva e eficiente, \u00e9 preciso planejar. Por isso, a primeira etapa consiste em definir qual o objetivo. Por qual motivo voc\u00ea est\u00e1 realizando a pesquisa? O que pretende descobrir com ela? Quais problemas quer solucionar?<\/p>\n\n\n\n<p>Com essa informa\u00e7\u00e3o bem definida, as pr\u00f3ximas etapas ser\u00e3o mais f\u00e1ceis. Al\u00e9m disso, isso ir\u00e1 evitar que a pesquisa perca seu foco e que voc\u00ea colete informa\u00e7\u00f5es que ser\u00e3o irrelevantes.<\/p>\n\n\n\n<p>2. <strong>Escolha da amostra:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para realizar uma pesquisa,\u00a0<strong>n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio entrevistar todos os seus consumidores.<\/strong>\u00a0Por isso, definimos uma\u00a0<strong>amostra<\/strong>\u00a0para aplicar a pesquisa. A amostra nada mais \u00e9 do que uma\u00a0<strong>parcela de pessoas que ir\u00e1 representar todo o seu p\u00fablico<\/strong>. Nesta etapa, voc\u00ea ir\u00e1 definir quem ser\u00e3o as pessoas que ir\u00e3o responder o question\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>3. <strong>Escolher o canal mais adequado para a realiza\u00e7\u00e3o da pesquisa:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 tem o p\u00fablico-alvo da pesquisa definido, \u00e9 hora de escolher o canal mais adequado para aplicar o question\u00e1rio. Existem diversos canais para aplica\u00e7\u00e3o de question\u00e1rios. Eles podem ser aplicados de forma\u00a0<strong>impressa<\/strong>, ou\u00a0<strong>digital<\/strong>, atrav\u00e9s da cria\u00e7\u00e3o de um formul\u00e1rio digital. E ser enviado atrav\u00e9s de ferramentas como e-mail, telefone, WhatsApp e redes sociais, por exemplo.\u00a0<strong>Tudo depende do seu tipo de neg\u00f3cio e do seu p\u00fablico-alvo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>4. <strong>Defini\u00e7\u00e3o e elabora\u00e7\u00e3o do question\u00e1rio:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O pr\u00f3ximo passo \u00e9 a&nbsp;<strong>defini\u00e7\u00e3o e elabora\u00e7\u00e3o do question\u00e1rio.<\/strong>&nbsp;Nesta etapa \u00e9 preciso definir: quantas perguntas ter\u00e3o? Quais e como ser\u00e3o essas perguntas? As perguntas ser\u00e3o qualitativas (busca medir impress\u00f5es, opini\u00f5es ou ponto de vista) ou quantitativas (coleta de dados concretos e que possam ser estruturados e estat\u00edsticos, ou seja, n\u00fameros)? Ou podem ser ambos? As perguntas ser\u00e3o abertas (a pergunta \u00e9 respondida com as pr\u00f3prias palavras da pessoa) ou fechadas (\u00e9 formada por op\u00e7\u00f5es de resposta j\u00e1 preenchidas para o respondente escolher)?<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 importante ressaltar que as perguntas precisam ser claras, objetivas, e precisam estar alinhadas com o objetivo da sua pesquisa, de forma que\u00a0<strong>n\u00e3o gere d\u00favidas<\/strong>\u00a0no p\u00fablico entrevistado.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Aplica\u00e7\u00e3o da pesquisa:<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Com o question\u00e1rio pronto, \u00e9 hora de colocar a m\u00e3o na massa, e aplicar a pesquisa com o seu p\u00fablico. Estipule um per\u00edodo que ser\u00e1 realizada essa coleta de dados (2 semanas, 1 m\u00eas etc.). \u00c9 comum que seja montado um time de pessoas que far\u00e3o parte da aplica\u00e7\u00e3o da pesquisa, dependendo da quantidade de pessoas a serem entrevistadas. Por isso, escolha essas pessoas que ir\u00e3o ajudar nessa etapa, e parta para a pr\u00e1tica. Entre em contato com os seus clientes, divulgue a pesquisa e colete o maior n\u00famero de respostas poss\u00edveis. \u00c9 muito importante ressaltar a import\u00e2ncia da participa\u00e7\u00e3o deles!<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>An\u00e1lise dos dados coletados:<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s coletar todas as respostas necess\u00e1rias, \u00e9 hora de analisar as informa\u00e7\u00f5es. Primeiramente, \u00e9 preciso pegar todos os dados coletados e separar em gr\u00e1ficos, para ficar mais f\u00e1cil de visualizar. Ap\u00f3s feito isso, \u00e9 hora de analisar as respostas. A partir da an\u00e1lise, voc\u00ea ir\u00e1 conseguir tomar a\u00e7\u00f5es para a empresa, solucionar problemas, caso apare\u00e7a algum, e at\u00e9 aperfei\u00e7oar pontos apresentados na pesquisa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>DICA B\u00d4NUS:<\/strong>&nbsp;Deixo aqui uma dica b\u00f4nus de como voc\u00ea pode elaborar seu question\u00e1rio digitalmente: atrav\u00e9s do&nbsp;<strong>Google Forms<\/strong>. \u00c9 uma&nbsp;<strong>ferramenta gratuita<\/strong>&nbsp;do&nbsp;<strong>Google<\/strong>&nbsp;que voc\u00ea consegue elaborar formul\u00e1rios\/question\u00e1rios, e com a vantagem de que as respostas s\u00e3o mensuradas automaticamente atrav\u00e9s de gr\u00e1ficos.<\/p>\n\n\n\n<p>Podemos concluir que, a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 como um&nbsp;<strong>canal de comunica\u00e7\u00e3o direto<\/strong>, al\u00e9m de ser&nbsp;<strong>uma ferramenta de relacionamento<\/strong>, entre a empresa e consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Gosto sempre de frisar que, n\u00e3o importa o tamanho do seu neg\u00f3cio, fazer esse tipo de pesquisa, ou at\u00e9 mesmo outros tipos, \u00e9 sempre uma \u00f3tima decis\u00e3o. Ao realiz\u00e1-la, sua vis\u00e3o sobre o seu empreendimento ser\u00e1 ampliada, pois voc\u00ea ter\u00e1 a vis\u00e3o daqueles que consomem o seu produto e\/ou servi\u00e7o. Com as respostas coletadas e an\u00e1lise feita, ir\u00e1 conseguir alavancar sua empresa, levando-a para a dire\u00e7\u00e3o certa.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como utilizar essa ferramenta estrat\u00e9gica e todas as vantagens que ela traz, \u00e9 hora de colocar em pr\u00e1tica!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Como diria Paulo Freire,&nbsp;<strong>\u201cN\u00e3o h\u00e1 ensino sem pesquisa e pesquisa sem ensino.\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ficou com alguma d\u00favida ou precisa de ajuda para aplicar a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o na sua empresa? N\u00f3s podemos ajud\u00e1-lo!<\/p>\n\n\n\n<p>Entre em contato conosco atrav\u00e9s do n\u00famero (11) 96633-4295 ou envie um e-mail para&nbsp;<a href=\"mailto:contato@mazzolanet.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">contato@mazzolanet.com.br<\/a>&nbsp;.<\/p>\n\n\n\n<p>Temos uma equipe especializada em marketing e planejamento estrat\u00e9gico. Teremos o maior prazer em ajudar!<\/p>\n\n\n\n<p>Gostou deste conte\u00fado? Compartilhe com outras pessoas!<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o esque\u00e7a de deixar seu coment\u00e1rio aqui embaixo, sua opini\u00e3o \u00e9 extremamente importante para n\u00f3s! At\u00e9 o pr\u00f3ximo artigo! \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mazzolasolucoes.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Gisele-Foto-Blog-1-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-940\" width=\"363\" height=\"363\" srcset=\"https:\/\/mazzolasolucoes.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Gisele-Foto-Blog-1-1024x1024.png 1024w, https:\/\/mazzolasolucoes.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Gisele-Foto-Blog-1-300x300.png 300w, https:\/\/mazzolasolucoes.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Gisele-Foto-Blog-1-150x150.png 150w, https:\/\/mazzolasolucoes.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Gisele-Foto-Blog-1-768x768.png 768w, https:\/\/mazzolasolucoes.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Gisele-Foto-Blog-1-60x60.png 60w, https:\/\/mazzolasolucoes.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Gisele-Foto-Blog-1.png 1080w\" sizes=\"auto, (max-width: 363px) 100vw, 363px\" \/><figcaption><strong>Reda\u00e7\u00e3o por: Gisele Rossani, processo Comercial e Marketing da Mazzola Contabilidade. Gradua\u00e7\u00e3o em Comunica\u00e7\u00e3o Social \u2013 Publicidade e Propaganda pela UNIP de Jundia\u00ed.<\/strong><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mazzolasolucoes.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Gabriella-Foto-blog-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-941\" width=\"378\" height=\"378\" srcset=\"https:\/\/mazzolasolucoes.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Gabriella-Foto-blog-1024x1024.png 1024w, https:\/\/mazzolasolucoes.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Gabriella-Foto-blog-300x300.png 300w, https:\/\/mazzolasolucoes.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Gabriella-Foto-blog-150x150.png 150w, https:\/\/mazzolasolucoes.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Gabriella-Foto-blog-768x768.png 768w, https:\/\/mazzolasolucoes.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Gabriella-Foto-blog-60x60.png 60w, https:\/\/mazzolasolucoes.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Gabriella-Foto-blog.png 1080w\" sizes=\"auto, (max-width: 378px) 100vw, 378px\" \/><figcaption><strong>Revis\u00e3o por: Gabriella Silva, processo Cont\u00e1bil da Mazzola Contabilidade. Cursando Ensino Superior em Ci\u00eancias Cont\u00e1beis pela UNIP de Jundia\u00ed<\/strong>.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/mazzolasolucoes.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/AJUDE-NA-DIVULGACAO-DO-BLOG-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-942\" srcset=\"https:\/\/mazzolasolucoes.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/AJUDE-NA-DIVULGACAO-DO-BLOG-1024x1024.png 1024w, https:\/\/mazzolasolucoes.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/AJUDE-NA-DIVULGACAO-DO-BLOG-300x300.png 300w, https:\/\/mazzolasolucoes.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/AJUDE-NA-DIVULGACAO-DO-BLOG-150x150.png 150w, https:\/\/mazzolasolucoes.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/AJUDE-NA-DIVULGACAO-DO-BLOG-768x768.png 768w, https:\/\/mazzolasolucoes.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/AJUDE-NA-DIVULGACAO-DO-BLOG-60x60.png 60w, https:\/\/mazzolasolucoes.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/AJUDE-NA-DIVULGACAO-DO-BLOG.png 1080w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u201cA pesquisa \u00e9 o desenvolvimento da curiosidade e do conhecimento com prop\u00f3sitos definidos\u201d \u2013 Wigton Gerald No \u00e2mbito empresarial, \u00e9 essencial realizar pesquisas dentro de uma empresa para determinar o sucesso ou fracasso de um neg\u00f3cio. 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