{"id":665,"date":"2021-03-04T09:00:00","date_gmt":"2021-03-04T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mazzolasolucoes.com.br\/blog\/?p=665"},"modified":"2021-02-25T14:03:58","modified_gmt":"2021-02-25T17:03:58","slug":"5-dicas-de-como-reter-clientes-na-crise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mazzolasolucoes.com.br\/blog\/5-dicas-de-como-reter-clientes-na-crise\/","title":{"rendered":"5 Dicas de como reter clientes na crise"},"content":{"rendered":"\n
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Em tempos de crise, poder contar com a fidelidade<\/strong> dos clientes \u00e9 imprescind\u00edvel para garantir a sobreviv\u00eancia de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n

Sabemos que o momento atual que estamos atravessando gerou um grande impacto para todos. Muitas empresas precisaram se reinventar para sobreviver a esta nova realidade.<\/p>\n\n\n\n

Muitas vezes, as empresas t\u00eam como foco conquistar novos clientes<\/strong> e se esquecem da import\u00e2ncia de fidelizar os seus atuais clientes, e torn\u00e1-los leais \u00e0 sua marca.<\/p>\n\n\n\n

Em tempos de crise<\/strong> como este, \u00e9 essencial adotar essa perspectiva, concentrar os esfor\u00e7os nos clientes j\u00e1 conquistados e n\u00e3o abrir espa\u00e7o para a concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Mas, afinal, como superar os impactos causados por uma crise econ\u00f4mica<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n

Para entender isso, separamos 5 dicas para ajud\u00e1-lo a reter clientes<\/strong> na crise:<\/p>\n\n\n\n

1 – Entenda as necessidades do seu cliente:<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Conhe\u00e7a bem o seu cliente. Entenda quais s\u00e3o as suas necessidades e desejos. Quais s\u00e3o as suas expectativas. O que ele espera da sua empresa. Lembrando que cada cliente \u00e9 \u00fanico e espera ser tratado como tal;<\/p>\n\n\n\n

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2 – Seja presente:<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Esteja e seja presente. Atrav\u00e9s de todos os meios poss\u00edveis (site, redes sociais, WhatsApp, presencialmente, entre outros). O importante \u00e9 estar no radar do seu cliente e mostrar que voc\u00ea se preocupa com ele. Uma presen\u00e7a constante agrega valor ao seu servi\u00e7o, ao mesmo tempo em que exp\u00f5e os benef\u00edcios de se manter fiel \u00e0 sua empresa;<\/p>\n\n\n\n

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3 – Use os feedbacks para melhoria:<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Estimule a intera\u00e7\u00e3o dos seus clientes com a sua empresa. Se poss\u00edvel, fa\u00e7a uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o. Permita que eles exponham suas opini\u00f5es, apontem falhas, fa\u00e7am reclama\u00e7\u00f5es ou sugiram mudan\u00e7as. Crie canais para que essas informa\u00e7\u00f5es cheguem at\u00e9 voc\u00ea. E saiba utiliz\u00e1-las a favor da sua empresa;<\/p>\n\n\n\n

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4 – Tenha empatia:<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Primeiramente, temos que entender que empatia \u00e9 a a\u00e7\u00e3o de se colocar no lugar do outro. Quando falamos em ter empatia com o cliente, queremos dizer que \u00e9 necess\u00e1rio trat\u00e1-lo como voc\u00ea gostaria de ser tratado. Parte da experi\u00eancia com o cliente est\u00e1 ligada ao fato do consumidor sentir que a pessoa\/ empresa que est\u00e1 prestando o atendimento se preocupa e se importa com ele;<\/p>\n\n\n\n

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5 – Ofere\u00e7a um atendimento personalizado e de qualidade:<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Todos n\u00f3s gostamos de ser bem tratados, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Voc\u00ea sabia que muitos consumidores param de consumir um determinado produto\/servi\u00e7o de uma empresa devido a experi\u00eancias ruins com o atendimento? Com base nisso, fica evidente que oferecer um atendimento personalizado e de qualidade \u00e9 um dos fatores determinantes para o sucesso de um neg\u00f3cio. Al\u00e9m disso, um cliente satisfeito pode abrir caminho para a conquista de outros, j\u00e1 que poder\u00e1 indicar a sua marca\/empresa para outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n

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A reten\u00e7\u00e3o de clientes precisa ser o seu principal objetivo se voc\u00ea deseja superar os desafios trazidos por este per\u00edodo de crise.<\/p>\n\n\n\n

Para concluir, o segredo \u00e9 oferecer uma boa experi\u00eancia, prezando sempre pela agilidade, excel\u00eancia e personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O que achou das nossas dicas? Voc\u00ea tem alguma outra que n\u00e3o citamos? Deixe seu coment\u00e1rio, compartilhe suas experi\u00eancias. Vamos nos unir para debater ideias e construir um futuro melhor para todos!<\/p>\n\n\n\n

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At\u00e9 o pr\u00f3ximo texto! \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n

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Reda\u00e7\u00e3o por: Gisele Rossani, processo Comercial e Marketing da Mazzola Contabilidade. Gradua\u00e7\u00e3o em Comunica\u00e7\u00e3o Social \u2013 Publicidade e Propaganda pela UNIP de Jundia\u00ed<\/strong><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n
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Revis\u00e3o por: Pedro Paulo Gomes Ribeiro, processo Administra\u00e7\u00e3o de Pessoal da Mazzola Contabilidade. Bacharel em Lingu\u00edstica, com especializa\u00e7\u00e3o em Portugu\u00eas e Espanhol pela Universidade de S\u00e3o Paulo.<\/strong><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n
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