{"id":601,"date":"2021-01-27T09:00:00","date_gmt":"2021-01-27T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mazzolasolucoes.com.br\/blog\/?p=601"},"modified":"2021-01-26T11:17:19","modified_gmt":"2021-01-26T14:17:19","slug":"gestao-da-qualidade-um-caminho-para-o-sucesso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mazzolasolucoes.com.br\/blog\/gestao-da-qualidade-um-caminho-para-o-sucesso\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o da Qualidade – Um caminho para o sucesso!"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Culturalmente temos o h\u00e1bito de julgar a qualidade<\/strong> de algo, sejam produtos, servi\u00e7os, institui\u00e7\u00f5es, ou mesmo pessoas, a partir dos nossos gostos, valores e sentimentos em rela\u00e7\u00e3o a eles. Assim, por exemplo, um alimento de qualidade \u00e9 aquele que, atrav\u00e9s do paladar, nos traz uma sensa\u00e7\u00e3o de prazer, ou que esteja alinhado com nossas cren\u00e7as do que seja uma alimenta\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

Outro exemplo que torna este crit\u00e9rio ainda mais complexo e subjetivo \u00e9 se tratarmos de julgar as manifesta\u00e7\u00f5es culturais e art\u00edsticas, por exemplo, se perguntarmos sobre qual estilo musical apresenta maior qualidade, certamente teremos discuss\u00f5es acaloradas e respostas bastante distintas.<\/p>\n\n\n\n

Agora fa\u00e7amos o exerc\u00edcio de transportar esse crit\u00e9rio de avalia\u00e7\u00e3o de qualidade para as empresas. Vamos pegar duas gigantes do mercado de tecnologia APPLE e SAMSUNG, qual delas apresenta maior qualidade? Com certeza voc\u00ea tem uma opini\u00e3o pessoal sobre isso, e \u00e9 bem prov\u00e1vel que sua resposta se baseie em qual smartphone voc\u00ea tem no bolso neste momento.<\/p>\n\n\n\n

Mas afinal, como \u00e9 ent\u00e3o que uma empresa pode fazer a Gest\u00e3o da Qualidade<\/strong> se qualidade \u00e9 algo t\u00e3o subjetivo? Ou ainda, como \u00e9 que uma empresa consegue conquistar um selo de Qualidade se, no fundo, nem todo mundo gosta de seus produtos ou servi\u00e7os?<\/p>\n\n\n\n

Para responder estas quest\u00f5es uma boa not\u00edcia: Qualidade, como abordaremos aqui, n\u00e3o depende dos gostos e das opini\u00f5es das pessoas. Trata-se de um sistema de planejamento, execu\u00e7\u00e3o e controle interno nas organiza\u00e7\u00f5es que visa garantir a entrega consistente de produtos e servi\u00e7os que atendam aos requisitos de clientes e as exig\u00eancias legais, tornando padr\u00e3o tudo aquilo que funciona bem, e melhorando continuamente tudo aquilo que pode ser melhorado.<\/p>\n\n\n\n

A ideia de estabelecer um conjunto de regras e normas que garantissem a qualidade das organiza\u00e7\u00f5es (inicialmente das ind\u00fastrias) come\u00e7ou em 1946, quando do fim da segunda grande guerra mundial, o mundo precisou estabelecer novas formas de produ\u00e7\u00e3o, que contemplassem um controle maior dos recursos (sempre escassos), dos riscos aos quais as empresas estavam sujeitas, e tamb\u00e9m das oportunidades que estavam surgindo.<\/p>\n\n\n\n

Foi assim que, representantes de 25 pa\u00edses se reuniram no Institute of Civil Engineers<\/em> em Londres para discutir os rumos do sistema industrial mundial, dando origem ao \u00f3rg\u00e3o oficialmente fundado em 1947 ISO \u2013 INTERNATIONAL ORGANIZATION OF STANDARDIZATION, com sede na cidade de Genebra na Sui\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

A ISO <\/strong>(Organiza\u00e7\u00e3o Internacional de Normaliza\u00e7\u00e3o, em portugu\u00eas) \u00e9 respons\u00e1vel pela elabora\u00e7\u00e3o das normas internacionais, e, tamb\u00e9m pela certifica\u00e7\u00e3o das empresas que atendem a estas normas. Atualmente a Norma vigente para Certifica\u00e7\u00e3o da Qualidade \u00e9 a ISO 9001:2015, que no Brasil \u00e9 traduzida e administrada pela ABNT \u2013 Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Normas T\u00e9cnicas, que tamb\u00e9m \u00e9 uma das certificadoras credenciadas para conceder o Certificado de Qualidade ISO 9001:2015.<\/p>\n\n\n\n

A Norma ISO 9001<\/strong> traz alguns conceitos e princ\u00edpios b\u00e1sicos que uma organiza\u00e7\u00e3o deve atender, n\u00e3o s\u00f3 para conquistar uma certifica\u00e7\u00e3o, mas acima de tudo, para garantir sua efici\u00eancia e efic\u00e1cia no mercado, fazendo mais, melhor e com menor custo, o que hoje, n\u00e3o se trata de diferencial mas sim, essencial para a sobreviv\u00eancia e prosperidade.<\/p>\n\n\n\n

Dois conceitos b\u00e1sicos da Norma:<\/p>\n\n\n\n

1. Ciclo PDCA, iniciais das palavras em ingl\u00eas PLAN (planejar), DO (fazer), CHECK (checar) e ACT (agir)<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Planejar<\/strong> = Estabelecer os objetivos da organiza\u00e7\u00e3o e quais s\u00e3o os processos necess\u00e1rios e respons\u00e1veis pela realiza\u00e7\u00e3o dos objetivos, que devem atender aos requisitos (necessidades) de clientes e as pol\u00edticas da organiza\u00e7\u00e3o;<\/p>\n\n\n\n

Fazer<\/strong> = Implementar aquilo que foi planejado anteriormente;<\/p>\n\n\n\n

Checar<\/strong> = Monitorar e medir os resultados alcan\u00e7ados, e compar\u00e1-los com os resultados planejados;<\/p>\n\n\n\n

Agir<\/strong> = Tomar provid\u00eancias para a melhoria dos processos, quando necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

2. Mentalidade de Risco<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Toda a\u00e7\u00e3o, em todos os processos, deve garantir uma abordagem que analise os riscos e as oportunidades, visando a melhoria da efic\u00e1cia do sistema de gest\u00e3o da qualidade, a melhoria dos resultados, e a preven\u00e7\u00e3o de resultados negativos.<\/p>\n\n\n\n

Sete princ\u00edpios da Gest\u00e3o da Qualidade:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

  1. Foco no Cliente;<\/strong><\/li>
  2. Lideran\u00e7a;<\/strong><\/li>
  3. Engajamento das pessoas;<\/strong><\/li>
  4. Abordagem de Processo;<\/strong><\/li>
  5. Melhoria;<\/strong><\/li>
  6. Tomada de decis\u00e3o baseada em evid\u00eancias;<\/strong><\/li>
  7. Gest\u00e3o de relacionamentos.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Ter um sistema de gest\u00e3o da qualidade (SGQ)<\/strong> em sua empresa, pode parecer algo trabalhoso demais, ou caro demais, ou at\u00e9 mesmo, burocr\u00e1tico demais, mas nada disso \u00e9 verdade. Infelizmente muitas empresas n\u00e3o t\u00eam as informa\u00e7\u00f5es suficientes para decidir implementar a gest\u00e3o da qualidade, e acabam se deixando influenciar por exemplos mal sucedidos.<\/p>\n\n\n\n

    Outras ainda, n\u00e3o tem a real inten\u00e7\u00e3o de garantir a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes e colaboradores, e acabam abandonando o sistema ap\u00f3s a conquista do certificado ISO 9001, o que torna o SGQ nada mais do que um monte de documentos desatualizados amarelando nas gavetas da diretoria (acredite, essas empresas certamente ainda fazem tudo em papel).<\/p>\n\n\n\n

    Um bom sistema de gest\u00e3o da qualidade \u00e9 aquele que est\u00e1 em constante atualiza\u00e7\u00e3o, e que faz parte do dia a dia de trabalho, garantindo processos que otimizem os recursos e promovam a excel\u00eancia nos resultados.<\/p>\n\n\n\n

    Para isso, os conceitos e princ\u00edpios apresentados acima, devem ser desenvolvidos de maneira assertiva, com o envolvimento de todos e para todos, uma vez que, a qualidade deve estar em cada pessoa que trabalha na organiza\u00e7\u00e3o, independente do cargo que ocupe.<\/p>\n\n\n\n

    A Mazzola Contabilidade \u00e9 uma empresa certificada ISO 9001:2015 pela ABNT, desde 2018, por\u00e9m, o trabalho de estudo, mapeamento e desenvolvimento dos conceitos e princ\u00edpios da norma acontecem desde 2012, o que mostra o quanto \u00e9 importante as lideran\u00e7as estarem comprometidas com o projeto, e quanto o engajamento das pessoas \u00e9 essencial.<\/p>\n\n\n\n

    N\u00e3o \u00e9 um trabalho f\u00e1cil, mas o caminho mais f\u00e1cil nem sempre \u00e9 o caminho para o sucesso n\u00e3o \u00e9 mesmo? Arrisco a dizer que, quase nunca, o caminho do sucesso \u00e9 f\u00e1cil, mas posso garantir que o \u201cf\u00e1cil\u201d quase nunca traz a realiza\u00e7\u00e3o, o prazer e a sensa\u00e7\u00e3o de dever cumprido que um objetivo alcan\u00e7ado atrav\u00e9s do esfor\u00e7o, da uni\u00e3o de pessoas, da humildade de aprender a cada dia, e principalmente, de colher os frutos e compartilh\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n

    Hoje, com grande alegria, podemos compartilhar todo aprendizado e ajudar outras empresas a desenvolverem projetos de gest\u00e3o da qualidade que aumentem suas chances de sucesso, e para n\u00f3s, o sucesso de nossos clientes e parceiros \u00e9 a medida maior do nosso sucesso.<\/p>\n\n\n\n

    Afinal, APPLE ou SAMSUNG? N\u00e3o importa! Em qualquer um deles voc\u00ea pode baixar nosso aplicativo<\/a> e acompanhar nosso blog e outras ferramentas que preparamos com carinho para voc\u00ea. <\/p>\n\n\n\n

    Deixe seu coment\u00e1rio, nos conte como est\u00e1 a qualidade da sua empresa, compartilhe suas experi\u00eancias e d\u00favidas, diga como podemos te ajudar! Temos imenso prazer em te escutar e apoi\u00e1-lo no que precisar.<\/p>\n\n\n\n

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    Reda\u00e7\u00e3o por: Rodrigo C\u00e9sar Rondini, Coach e Analista Comportamental, com forma\u00e7\u00e3o \u201cMaster\u201d pela Sociedade Latino-Americana de Coaching; Tecn\u00f3logo em Processos Gerenciais, com forma\u00e7\u00e3o pela FGV \u2013 Funda\u00e7\u00e3o Get\u00falio Vargas; Contabilista, Consultor e s\u00f3cio-diretor da Mazzola Contabilidade Assessoria Empresarial<\/strong><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n
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    Revis\u00e3o por: Daiane Alegro Guido, processo Financeiro da Mazzola Contabilidade. Gradua\u00e7\u00e3o em Ci\u00eancias Cont\u00e1beis pela Anhanguera, e P\u00f3s Gradua\u00e7\u00e3o em Controladoria e Finan\u00e7as pelo SENAC<\/strong><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n
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