{"id":1558,"date":"2024-12-06T09:48:04","date_gmt":"2024-12-06T12:48:04","guid":{"rendered":"https:\/\/mazzolasolucoes.com.br\/blog\/?p=1558"},"modified":"2024-12-06T09:48:06","modified_gmt":"2024-12-06T12:48:06","slug":"a-revolucao-do-e-commerce-como-o-comportamento-social-esta-redefinindo-o-consumo-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mazzolasolucoes.com.br\/blog\/a-revolucao-do-e-commerce-como-o-comportamento-social-esta-redefinindo-o-consumo-online\/","title":{"rendered":"A Revolu\u00e7\u00e3o do E-commerce: Como o comportamento social est\u00e1 redefinindo o consumo online"},"content":{"rendered":"\n
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Como tudo que \u00e9 bom tende a ter uma ades\u00e3o muito maior por parte das pessoas, n\u00e3o foi diferente com o mercado online. Desde o in\u00edcio dos anos 2000, o mercado de eletr\u00f4nicos e o acesso \u00e0 internet v\u00eam se difundindo, gerando um comportamento de compra muito diferente das d\u00e9cadas anteriores. O boom de acelera\u00e7\u00e3o do digital pode ser atribu\u00eddo a grandes empresas como Spotify, Amazon e Netflix, com a pandemia impulsionando ainda mais o consumo de plataformas digitais, tanto para conte\u00fados quanto para compras. <\/p>\n\n\n\n

Como reflexo, podemos mapear cuidadosamente o comportamento de compras das diferentes gera\u00e7\u00f5es: Baby Boomers, Millennials, Gera\u00e7\u00e3o X, Gera\u00e7\u00e3o Z e, agora, a mais nova – Alpha. Esses servi\u00e7os t\u00eam transformado seus respectivos setores, mudando a maneira como as pessoas consomem m\u00eddia, fazem compras, viajam e se alimentam. <\/p>\n\n\n\n

Vamos olhar de um ponto de vista mais social: antes, se algu\u00e9m queria assistir a um filme em casa, precisaria esperar as segundas-feiras \u00e0s 22h e ainda estaria sujeito \u00e0 programa\u00e7\u00e3o que a Tela Quente escolheu para aquela semana. E o pior: a varia\u00e7\u00e3o de comerciais que interrompiam a programa\u00e7\u00e3o bem no auge do filme! <\/p>\n\n\n\n

Compare com a facilidade dos dias atuais: streaming dos mais variados gostos, com perfis totalmente diferentes e com colet\u00e2neas imensas em seus cat\u00e1logos. N\u00f3s temos o poder na palma das m\u00e3os, com o controle de escolher o conte\u00fado, ler a sua sinopse, pausar e dar play quando quisermos. <\/p>\n\n\n\n

Esse mundo do \u201con demand\u201d torna o consumidor dono da informa\u00e7\u00e3o e do tempo e influencia totalmente a forma de consumo de servi\u00e7os e produtos do cotidiano. A mudan\u00e7a social, impacta o modelo comportamental e gera impactos nas nossas vidas e, enquanto empres\u00e1rios, isso deve ser reconhecido. H\u00e1 medidas que temos que tomar para \u201csair do lugar\u201d em resposta a esse novo mundo do consumo. <\/p>\n\n\n\n

Pensemos nos com\u00e9rcios das d\u00e9cadas passadas, que se aproveitavam de longas visitas presenciais e cautelosas de seus compradores. A prosa era elemento essencial para garantir uma boa venda e a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente. Agora, com as tecnologias, menos tempo de conex\u00e3o e mais informa\u00e7\u00e3o nas m\u00e3os, o poder de decis\u00e3o de compra \u00e9 exclusivamente do consumidor.  <\/p>\n\n\n\n

E o vendedor dos dias atuais, compete com pre\u00e7os agressivos dos com\u00e9rcios digitais, a informa\u00e7\u00e3o digital na m\u00e3o do consumidor atrav\u00e9s dos buscadores, prazos de entrega imediatistas e o mais poderoso dos argumentos: as provas sociais dos consumidores.  <\/p>\n\n\n\n

Quem nunca foi fazer uma reserva de hotel, filtrou pelo valor e viu que era bom, mas desistiu ao ler os coment\u00e1rios de outras pessoas que j\u00e1 estiveram por l\u00e1? Ou at\u00e9 mesmo de um restaurante, cafeteria ou lanchonete? <\/p>\n\n\n\n

A prova social se torna um elemento fundamental para a tomada de decis\u00e3o, ent\u00e3o se voc\u00ea quer influenciar a decis\u00e3o de compras, \u00e9 importante ter algumas estrat\u00e9gias de posicionar os depoimentos dos clientes nas redes sociais. <\/p>\n\n\n\n

Pensando no novo cen\u00e1rio comercial, h\u00e1 pelo menos tr\u00eas posturas que o empreendedor precisa tomar para n\u00e3o ser ultrapassado: <\/p>\n\n\n\n

1 \u2013 Ter uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o Omnichannel:<\/strong> abordagem de vendas e atendimento ao cliente que integra todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis, proporcionando uma experi\u00eancia de compra cont\u00ednua e unificada. Isso significa que os clientes podem interagir com uma marca atrav\u00e9s de m\u00faltiplos canais, como lojas f\u00edsicas, websites, aplicativos m\u00f3veis, redes sociais e call centers, e ainda ter uma experi\u00eancia consistente e sem interrup\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

2<\/strong> – Investir em an\u00e1lise de dados e personaliza\u00e7\u00e3o:<\/strong> Utilize ferramentas de an\u00e1lise de dados para entender melhor o comportamento do cliente e personalizar a experi\u00eancia de compra. Oferecer recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas com base no hist\u00f3rico de compras e nas prefer\u00eancias individuais pode aumentar significativamente a satisfa\u00e7\u00e3o e a lealdade do cliente. <\/p>\n\n\n\n

3 – Focar na experi\u00eancia do cliente:<\/strong> A experi\u00eancia do cliente deve ser uma prioridade em todos os pontos de contato. Isso inclui desde o design intuitivo do site at\u00e9 o atendimento ao cliente eficiente e amig\u00e1vel. Uma boa experi\u00eancia pode transformar clientes satisfeitos em defensores da marca, gerando recomenda\u00e7\u00f5es boca a boca e avalia\u00e7\u00f5es positivas. <\/p>\n\n\n\n

Compreendendo que os neg\u00f3cios hoje n\u00e3o s\u00e3o mais conduzidos como antigamente, \u00e9 imperativo revisitar as estrat\u00e9gias e atitudes das nossas organiza\u00e7\u00f5es e considerar como estamos posicionando nossas empresas no mundo digital. Construir uma base s\u00f3lida \u00e9 essencial para iniciar a presen\u00e7a digital com sucesso!  <\/p>\n\n\n\n

Est\u00e1 pensando em abrir um e-commerce e precisa de um parceiro para te ajudar no lan\u00e7amento desse novo projeto?! Entre em contato conosco que n\u00f3s podemos te ajudar!\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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Reda\u00e7\u00e3o por: Stephany Mota, processo Comercial da Mazzola Contabilidade. Gradua\u00e7\u00e3o em Gest\u00e3o de Recursos Humanos pela Unicesumar, e cursando p\u00f3s gradua\u00e7\u00e3o em Negocia\u00e7\u00e3o, vendas e resultados de alta performance pela PUC RS<\/strong><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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Revis\u00e3o por: Kamilly Barbosa, processo Fiscal da Mazzola Contabilidade. Cursando<\/strong>\u00a0T\u00e9cnico em Administra\u00e7\u00e3o pela Escolas Padre Anchieta.<\/strong><\/figcaption><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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