Em tempos de crise, poder contar com a fidelidade dos clientes é imprescindível para garantir a sobrevivência de uma empresa.
Sabemos que o momento atual que estamos atravessando gerou um grande impacto para todos. Muitas empresas precisaram se reinventar para sobreviver a esta nova realidade.
Muitas vezes, as empresas têm como foco conquistar novos clientes e se esquecem da importância de fidelizar os seus atuais clientes, e torná-los leais à sua marca.
Em tempos de crise como este, é essencial adotar essa perspectiva, concentrar os esforços nos clientes já conquistados e não abrir espaço para a concorrência.
Mas, afinal, como superar os impactos causados por uma crise econômica?
Para entender isso, separamos 5 dicas para ajudá-lo a reter clientes na crise:
1 – Entenda as necessidades do seu cliente:
Conheça bem o seu cliente. Entenda quais são as suas necessidades e desejos. Quais são as suas expectativas. O que ele espera da sua empresa. Lembrando que cada cliente é único e espera ser tratado como tal;
2 – Seja presente:
Esteja e seja presente. Através de todos os meios possíveis (site, redes sociais, WhatsApp, presencialmente, entre outros). O importante é estar no radar do seu cliente e mostrar que você se preocupa com ele. Uma presença constante agrega valor ao seu serviço, ao mesmo tempo em que expõe os benefícios de se manter fiel à sua empresa;
3 – Use os feedbacks para melhoria:
Estimule a interação dos seus clientes com a sua empresa. Se possível, faça uma pesquisa de satisfação. Permita que eles exponham suas opiniões, apontem falhas, façam reclamações ou sugiram mudanças. Crie canais para que essas informações cheguem até você. E saiba utilizá-las a favor da sua empresa;
4 – Tenha empatia:
Primeiramente, temos que entender que empatia é a ação de se colocar no lugar do outro. Quando falamos em ter empatia com o cliente, queremos dizer que é necessário tratá-lo como você gostaria de ser tratado. Parte da experiência com o cliente está ligada ao fato do consumidor sentir que a pessoa/ empresa que está prestando o atendimento se preocupa e se importa com ele;
5 – Ofereça um atendimento personalizado e de qualidade:
Todos nós gostamos de ser bem tratados, não é mesmo? Você sabia que muitos consumidores param de consumir um determinado produto/serviço de uma empresa devido a experiências ruins com o atendimento? Com base nisso, fica evidente que oferecer um atendimento personalizado e de qualidade é um dos fatores determinantes para o sucesso de um negócio. Além disso, um cliente satisfeito pode abrir caminho para a conquista de outros, já que poderá indicar a sua marca/empresa para outras pessoas.
A retenção de clientes precisa ser o seu principal objetivo se você deseja superar os desafios trazidos por este período de crise.
Para concluir, o segredo é oferecer uma boa experiência, prezando sempre pela agilidade, excelência e personalização.
O que achou das nossas dicas? Você tem alguma outra que não citamos? Deixe seu comentário, compartilhe suas experiências. Vamos nos unir para debater ideias e construir um futuro melhor para todos!
Até o próximo texto! 😉
